Beste Niina, Ik heb dit bericht terug kunnen vinden, echter de e-mail waarover gesproken is is gericht naar het mailadres welke jij als contact e-mail hebt opgegeven. Nu is het zo dit e-mailadres staat gekoppeld aan een lidmaatschap welke niet...
Ongeacht welke email er is gekoppeld is de opzegging gedaan op voornaam en achternaam. Het abbonement van dhr T. Ajodhia is via de app van Basic Fit beeindigd. Alle geleverde...
Een klant van Basic Fit verzoekt om de opzegging van zijn lidmaatschap, zoals eerder besproken op 22 april 2020. De klacht is inmiddels opgelost.
Graag opzegging doorvoeren zoals eerder contact per 22.04.2020
stop met incasseren en terugbetalen van alle teveel betaalde facturen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
5 jaren geleden - Beste Niina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Spijtig genoeg heb ik geen opzegging terug kunnen vinden onder jouw naam. Jouw lidmaatschap is dan ook tot heden actief. Het lidmaatschap heb ik voor je beëindigd met inachtneming van de opzegtermijn. Hierdoor is de einddatum 12-9-2020. Ik wil je graag vragen om mij een bewijs te sturen van de eerdere opzegging waarin wij naar jou bevestigen dat het lidmaatschap stopt per 22-4-2020. Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht Niina
5 jaren geleden - De oplossing van Basic Fit Beste Niina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat je ons een mail hebt gestuurd op 20-12-2019 met betrekking tot de opzegging. Het klopt inderdaad dat wij jouw lidmaatschap vroegtijdig kunnen beëindigen, ook als je in het jaarcontract zit. Jij hebt vervolgens een reactie ontvangen van mijn collega met het volgende: Graag ontvang ik een bewijs van je verhuizing (kopie van een in- of uitschrijving van de gemeente) in een reactie op deze e-mail. Na ontvangst van het bewijs zal je lidmaatschap worden beëindigd met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Je krijgt dan nog een opzegbevestiging waarin staat of er nog zaken zijn die we met elkaar moeten regelen zoals eventuele betalingen. Helaas hebben wij tot heden geen bewijs ontvangen waardoor de opzegging is verwerkt met als eerst mogelijke opzegdatum: 22-4-2020. Wij kunnen helaas de opzegging niet verwerken met terugwerkende kracht. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit Zie hier de email die jullie hebben verzonden op 28.3.2020
Reactie van de melder van de klacht Niina
5 jaren geleden - Jullie geven zelf aan dit aan ter verduidelijking Helaas hebben wij tot heden geen bewijs ontvangen waardoor de opzegging is verwerkt met als eerst mogelijke opzegdatum: 22-4-2020
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2020 om 10:30 geantwoord
Beste Niina,
Ik heb dit bericht terug kunnen vinden, echter de e-mail waarover gesproken is is gericht naar het mailadres welke jij als contact e-mail hebt opgegeven.
Nu is het zo dit e-mailadres staat gekoppeld aan een lidmaatschap welke niet op jouw naam staat. De verzonden e-mails welke verwijzen naar het recht op vroegtijdige beëindiging wegens verhuizing waren niet aan jou gericht maar aan de heer T. Ajodhia. Dit lidmaatschap is inderdaad per 22-4-2020 beëindigd.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 14 augustus 2020 om 13:17 geantwoord
(10)
Ongeacht welke email er is gekoppeld is de opzegging gedaan op voornaam en achternaam. Het abbonement van dhr T. Ajodhia is via de app van Basic Fit beeindigd. Alle geleverde gegevens zijn van mij alleen het emailadres is niet van mijzelf. Dus graag nog beeindigen per datum dat is besproken in de voorgaande mail.
Reactie van de melder van de klacht Niina
5 jaren geleden - Krijg ik nog een reactie op mijn vorige bericht?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
