Dvis94 op 04 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Dennis, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het even nagekeken in onze administratie en zie dat jouw opzegging is verwerkt op 27-2-2020 met inachtneming van 30 dagen. Hierdoor is de einddatum van het lidmaatschap 27-3-2020. Je krijgt van ons...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lidmaatschap bij Basic Fit op te zeggen via de website en app, maar kreeg telkens een foutmelding. Ook de berichten naar de klantenservice zijn niet behandeld, waardoor de klant verzoekt om onmiddellijke opzegging van het lidmaatschap. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Ik heb via jullie website app al meerdere malen geprobeerd op te zeggen. Elke keer krijg ik een zogenaamde ‘fout melding’. En mijn berichten naar jullie klantenservice worden maar niet behandeld. Ik wil graag per direct mijn lidmaatschap opzeggen.
Wanneer mijn lidmaatschap is opgezegd met opzegdatum 29-2-2020.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2020 om 16:48 geantwoord
Beste Dennis,
Bedankt voor jouw bericht.
Ik heb het even nagekeken in onze administratie en zie dat jouw opzegging is verwerkt op 27-2-2020 met inachtneming van 30 dagen. Hierdoor is de einddatum van het lidmaatschap 27-3-2020. Je krijgt van ons een bedrag terug. Het gaat om een bedrag van € 20,57. Dit wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Zojuist heb ik je hier een bevestigingsmail van gestuurd.
Ik hoop je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd, als er nog vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
