Ilsani op 14 oktober 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Liesbeth, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet lukt om het lidmaatschap op te zeggen. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Het pasnummer welke je...
Liesbeth Edens heeft geprobeerd haar abonnement bij Basic Fit op te zeggen, maar dit is haar niet gelukt via de My Basic Fit-app. Ze heeft meerdere pogingen ondernomen en vraagt om hulp bij het opzeggen van haar lidmaatschap.
Ik wil heel graag mijn abonnement opzeggen,daar ik niet meer naar de sportschool ga.
Ik heb het al een paar keer geprobeerd via my basic fit,maar zonder succes.
Het pasnr.is101454445
Graag tot horens,
Vr.groeten Liesbeth Edens.
Emailadres is [email protected].
Dat mijn abonnement stop gezet wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2021 om 09:58 geantwoord
Beste Liesbeth,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat het niet lukt om het lidmaatschap op te zeggen. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Het pasnummer welke je hebt doorgegeven, verwijst naar een lidmaatschap welke reeds is beëindigd (sinds maart 2021).
Op basis van de gegevens welke je hebt doorgegeven, heb ik wel een actief lidmaatschap gevonden. Deze staat echter niet op jouw naam. Het spijt me je te moeten mededelen dat ik je daarom niet verder kan helpen. Dit vanwege de privacywetgeving.
Ik wil je vriendelijk verzoeken om de persoon op wiens naam het lidmaatschap staat, zelf even contact met ons op te laten nemen. Wij zijn te bereiken via de Live chat op onze website (08.00 uur tot 18.00 uur), via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].
Zodra wij het verzoek uit naam van de pashouder hebben ontvangen, dan helpen wij hem/haar graag verder!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
