Opzeggen lukt niet 2 maanden teveel afgeschreven

Question

Ik ben een tijdje geleden (begin januari 2020) een lidmaatschap aangegaan met de basic fit. Ik zou 2 maanden gratis mogen sporten en daarna zou ik elk moment op kunnen zeggen (heb expres een flex abonnement genomen). Nu zijn er 3 maanden afgeschreven, terwijl dit er maar 1 had moeten zijn. Daarnaast wilde ik mijn account opzeggen en stond er dat ik email ter bevestiging kreeg. Deze heb ik nooit gehad. Basic fit nergens te bereiken, alleen via email. Ik vind het echt schandalig.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Sterre, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. 

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat jij tijdens jouw inschrijving hebt gekozen voor een flexibel lidmaatschap. Bij dit type lidmaatschap zit geen promotie inbegrepen, deze promotie is enkel van toepassing bij een lidmaatschap met de minimale duur van 52 weken. 

Spijtig genoeg kan ik jou geen restitutie bieden voor deze periodes, mijn excuses hiervoor. Uiteraard zul je wel nog een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. De bevestiging ontvang je binnen enkele ogenblikken, houd voor de zekerheid wel even je spambox in de gaten. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Opzeggen lukt niet 2 maanden teveel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

sterre1234

Klacht: Opzeggen lukt niet 2 maanden teveel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school