Mijn Klacht:
Ik heb op 11-02-20 een email naar jullie gestuurd dat ik mijn 2 abonnementen bij basicfit wil opzeggen (14 dagen herroepingsrecht) maar nog steeds geen reactie. Ik ben op 31-1-2020 online lid geworden tijdens de eerste 2 maanden gratis trainen met een maandelijks opzegbaar abonnement en deze ook direct betaald via ideal 28,99 betaald. Tot mijn verbazing werd er op 05-2-2020 weer 28,99 euro afgeschreven. Ik ben toen langs basicfit Zuiderpark geweest om dit uit te zoeken. De medewerkster vertelden mij dat er die dag 2 abonnementen zijn afgesloten op het zelfde moment. Ik heb toen aangegeven dat dit niet de bedoeling is en dat ik deze beide wil opzeggen (herroepingsrecht).Ik had de actie 2 maanden gratis trainen verkeerd begrepen en wil toch liever een jaar abonnement De medewerkster zei dat ik een mailtje moest sturen naar [email protected] om beidde abonnementen op te zeggen per direct en dat niet de bedoeling was. 10 dagen later nog steeds geen reactie. Ik heb nog steeds niet getraind geen pas en dus geen klantnr dus die kon ik ook niet vermelden.
Gewenste Oplossing:
Beide abonnementen moeten per direct opgezegd worden en ik wil daar een bevestiging van ontvangen. De automatische incasso moet per stopgezet worden en het gecasseerde bedrag moet terug gestort worden.
