Mijn Klacht:

door de corona stop is mijn abonnement middels een coulance regeling voor een jaar verlaagd van 25 naar 18 euro. In heb per 1 januari 2021 opgezegd. Basic fit heeft om het restant coulance te verrekenen het abonnementsgeld voor november verlaagd naar 14 en voor december naar 8 euro. Voor november ook middels incasso geïnd. Toen ik echter in november wilde trainen werd mij de toegang ontzegd omdat ik nog 3 euro moest betalen. Basic fit is telefonisch niet beschikbaar om dit uit te leggen, op e-mails wordt niet gereageerd en na vele pogingen krijg je in de chat iemand met het verstand van een doperwt. Doordat ik niet kan trainen heb ik mijn abonnementsgeld van november terug laten boeten. December is nog niet betaald middels een nieuwe lockdown. Nu krijg ik een aanmaning verhoogd met boetes voor 17 euro en de dreiging van incasso. Basic-fit reageert nog steeds niet op e-mails.
Zij hebben ook aanmaningen gestuurd per email, op mijn reacties daarop doen ze niets op uit en reageren daar niet op.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met incasso te dreigen, excuses en een genoegdoening voor het niet kunnen trainen in november bv een maand lidmaatschap maar niet bij Basic-fit bijvoorbeeld. Ik ben nu bij CrossFit, kost 50,-- per maand. Laat ze dat maar betalen en ik praat verder niet over genoegdoening voor al die tijd en ergernis die het mij heeft gekost.

Beoordeling 1/10 (10)

ik ben niet akkoord. Basic-fit verdraaid de feiten. Zij hebben 14,13 ingehouden voor november. Toen ik daarna wilde trainen kon ik niet in de ruimte van Basic-fit omdat ik een betalingsachterstand van ca 6 euro had volgens hun systeem. Hierover heb ik via telefoon chat, email enz contact gezocht met Basic-fit. Basic fit heeft niet terug gereageerd. Een week later heb ik de refund gedaan omdat ik niet in de gelegenheid ban gesteld om te trainen. blijkbaar kan hun eigen systeem niet om gaan met de betaling van 14 euro (die ze zelf hebben geïnd) en vind het systeem dat niet voldoende is betaald waardoor ik niet werd toegelaten. Door die fout kon ik niet trainen, ik ga niet de extra 6 euro en voor december de 12 euro betalen omdat hun eigen systeem niet met dit soort zaken om kan gaan. Dat heb ik hierboven ook al gezegd. Wordt ook niet gelezen blijkbaar. Ik zal dus ook zeker niet betalen. Basic fit had beter even de e-mails die ik heb gestuurd kunnen lezen (en het relaas hierboven) en op een rijtje kunnen zetten zodat ze niet met deze verdraaiing van de feiten waren gekomen. Overigens ontvang ik nog steeds e-mails waarin ze beloven via email te reageren maar dat blijven ze niet doen!
Ik heb in november en december niet kunnen trainen omdat ik niet werd toegelaten en zal dus ook zeker niet voor deze maanden betalen.