Terug

Klacht: opzeggen contract

mevrouw zijlstra op 28 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanja, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct even gaan nakijken en zie dat er contact is geweest met mijn collega per e-mail. Op 29-8-2020 heeft mijn collega voor het...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2020

Een klant van Basic Fit heeft problemen ervaren bij het opzeggen van zijn contract, waarbij de klantenservice de procedure bemoeilijkt. Ondanks het feit dat er een Basic Fit binnen 5 km is, kreeg de klant geen reactie op zijn verzoeken en werd er onterecht geld afgeschreven, ook tijdens de coronaperiode toen de faciliteiten niet toegankelijk waren. De klant uitte zijn onvrede over de slechte klantenservice en raadt anderen aan om geen lid te worden.

Mijn Klacht:

ik wil een contract opzeggen, alleen de klantenservice van basic fit bemoeilijkt dit. Via online chat mag het niet en wordt naar de mail verwezen. Op de mail wordt nauwelijks gereageerd. een medewerker zegt dat het contract alleen vroegtijdig kan worden opgezegd als er geen basic fit binnen 5 km zit van je woonomgeving. dit is het geval en dit communiceer ik dus terug. Daarna hoor ik niks meer en wordt de mail niet meer beantwoord plus is er weer geld afgeschreven.
Ook is er in de coronaperiode geld afgeschreven, terwijl aangegeven is dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van de faciliteiten ook al zijn ze buiten. Ik vind de klantenservice enorm slecht en raad een ieder af om hier lid te zijn

Gewenste Oplossing:

als de uitschrijving per direct ingaat.
het geld terug wordt gestuurd wat ik niet verplicht ben te betalen in de corona periode.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 augustus 2020 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanja,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct even gaan nakijken en zie dat er contact is geweest met mijn collega per e-mail. Op 29-8-2020 heeft mijn collega voor het laatst een e-mail terug gestuurd waarop wij nog geen reactie hebben ontvangen. Om jullie zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, kan ik het beste adviseren om de opgevraagde gegevens te versturen als een reactie op de e-mail van mijn collega. Zij kan de opzegging dan direct verwerken in onze administratie.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door mevrouw zijlstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het