Terug

Klacht: Opzeggen abonnement vanwege corona

An59 op 30 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste An, Wat vervelend te vernemen dat je wegens medische redenen niet meer kunt sporten. Ik heb het lidmaatschap voor je gecontroleerd en zie dat deze per 22-7-2020, dag van ontvangst medisch document, is opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft in april zijn abonnement opgezegd vanwege gezondheidsrisico's door corona. Na de opzegging ontving hij een rekening, ondanks eerdere toezeggingen dat het abonnement kosteloos beëindigd kon worden. Na contact met de klantenservice veranderde het bedrag van de rekening en ontstond er onduidelijkheid over de compensatieregeling, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

In april jl heb ik vanwege de Corona per direct mijn abonnement opgezegd omdat ik longpatient ben en geen risico wil lopen
Nu ze weer open zijn nu komt de rekening eerst een van 54. Gebeld met de debiteurenadm en het was geen probleem om het abonnement kosteloos te beëindigen mits ik een verklaring kon overleggen van de arts (mag niet eens)
Contact opgenomen met de klantenservice na veel heen en weer mailen wordt de rekening ineens 82 omdat heb aangegeven gebruik te willen maken van de compensatie regeling. Bij mijn weten heb ik dit nooit gedaan omdat ik niet terug wil en mag naar een sportschool
Mijn is toegezegd dat ik mijn abonnement kosteloos kom beëindigen en daar komen ze dus op terug
Ik als risicopatient ga echt niet naar een sportschool nu en wil dit opgelost hebben

Gewenste Oplossing:

Als mijn abbo kosteloos wordt opgezegd

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 augustus 2020 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste An,

Wat vervelend te vernemen dat je wegens medische redenen niet meer kunt sporten.

Ik heb het lidmaatschap voor je gecontroleerd en zie dat deze per 22-7-2020, dag van ontvangst medisch document, is opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn. Hierdoor is de einddatum van het lidmaatschap 22-8-2020.
Een medische opzegging geldt pas vanaf het moment dat wij een medisch document ontvangen waaruit blijkt dat sporten niet meer mogelijk is. Hierdoor het dan ook niet mogelijk om de opzegging vanaf april te verwerken.

Het openstaande bedrag heb ik uit coulance en op hoge uitzondering voor je aangepast, hier zat de betaling van april nog in verwerkt. Echter waren wij toen gesloten, dit zou verrekend worden volgens gekozen compensatie optie.

Voor een betalingsregeling kan er contact opgenomen worden met onze debiteuren administratie. Het openstaande bedrag is nu € 46.41.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

An59

Heeft op 04 augustus 2020 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik ben niet helemaal tevreden. Ik heb opgezegd in april en nooit iets te horen gekregen over een medisch document. Dit hoorde ik pas 2 weken geleden van de Debiteuren ADM.
Ook heb ik nooit gekozen voor een compensatie regeling omdat ik niets gecompenseerd wilde hebben, wilde alleen stopzetten van abbo omdat ik door alle Corona niet van plan was nog naar de sportschool te gaan !
Ook ben ik benieuwd hoe het bedrag van 46,41 tot stand is gekomen ?
Mocht april nog betaald moeten worden is dat volgens mij €30 en niet 46,41
Grt
An van Steenis

Reactie van de melder van de klacht An59

5 jaren geleden - Vraagje wordt er nog iets gedaan met mijn opmerking van 4/8? Grt An

Alle klachten die gemeld zijn door An59
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het