Klacht: Opzeggen abonnement

marr023 op 17 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Marleen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat het niet lukt om een opzegging te doen voor jouw lidmaatschap. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben het direct voor je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft maanden geleden zijn abonnement opgezegd, maar ontdekte dat er nog steeds betalingen werden afgeschreven. Ondanks het aanmaken van een nieuw account en herhaalde pogingen om zich uit te schrijven, blijft de klant problemen ondervinden met het inloggen en het bereiken van de klantenservice. De frustratie over de bereikbaarheid en de technische problemen met de website en app zijn groot.

Mijn Klacht:

maanden geleden opgezegd, om er achter te komen dat je al die maanden gewoon betaald. Inloggen lukt niet. Want er is geen account.. logisch want die word verwijdert als je geen abbo meer heb. Mijn oude pas moeten opzoeken, een nieuw account aangemaakt, wat blijkbaar kon. Staat daar dat ik gewoon niet ben uitgeschreven. Dus nogmaals uitgeschreven,weer een bevestiging. Dag erna weer de optie tot uitschrijven, verder niks tot wanneer het afloopt. Al die tijd betaald!! Jullie zijn NERGENS MAAR DAN OOK NERGENS bereikbaar. Probeer het al dagen op allerlei manieren. Dat inloggen bij jullie is ook drama. Op een gewone browser doet die het niet. Foutmelding onjuist wachtwoord of email. Via de app wel. Drama jullie bedrijf momenteel.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb van de afgelopen maanden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 juli 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marleen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat het niet lukt om een opzegging te doen voor jouw lidmaatschap. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat jouw opzegging is verwerkt op 15-7-2020, waardoor de einddatum van jouw lidmaatschap met inachtneming van de opzegtermijn per 15-8-2020 is. Tot de einddatum van jouw lidmaatschap zullen echter nog wel betalingen plaatsvinden. Dit gaat om een totaalbedrag van € 22,13 inclusief het huidig openstaande bedrag van € 19,99 voor de periode 15-07-2020 tot 11-08-2020.

Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail nog een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. Houd voor de zekerheid je spambox in de gaten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

marr023

Heeft op 20 juli 2020 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

het is geen oplossing. Totaal niet zelfs.

Reactie van de melder van de klacht marr023

6 jaren geleden - Het probleem speelt al langer. Lees maanden. Jullie kunnen wel een account verwijderen met gegevens. Lees het verhaal. Maar niet opzeggen. Waardoor ik al maanden betaal. En dan vervolgens nu aankomen met nog rekening3n van ongeveer 40 euro. Dat dacht ik dus even niet. Niets is opgelost. En komt zeker niet in de buurt van wat ik verwacht van jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door marr023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM