Jelle Drost op 10 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jelle, Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen reactie van ons hebt gekregen. Ik heb het zojuist even voor je nagekeken en zie dat de opzegging van jouw lidmaatschap in goede orde bij ons is ontvangen...
Een klant heeft op 23 januari 2020 een aangetekende brief gestuurd om zijn abonnement bij Basic Fit op te zeggen, maar heeft hierop geen reactie ontvangen. Na het versturen van een e-mail naar de klantenservice bleef het ook stil. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb op 23 januari 2020 een aangetekende brief gestuurd met bovengenoemde mededeling. Op 24 januari 2020 voor ontvangst hiervoor getekend. Gevraagd om ofwel een schriftelijke reactie of per e-mail. Niets van gehoord. Vervolgens een mail naar de klantenservice gestuurd. Tot op heden taal noch teken ontvangen.
Als ik ofwel een schriftelijke of wel een melding per e-mail ontvang van Basic Fit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2020 om 08:28 geantwoord
Beste Jelle,
Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen reactie van ons hebt gekregen.
Ik heb het zojuist even voor je nagekeken en zie dat de opzegging van jouw lidmaatschap in goede orde bij ons is ontvangen op 24-1-2020. Mijn collega heeft jouw opzegging verwerkt in onze administratie en hierover een mail verstuurd, ik vermoed enkel dat er iets is misgegaan bij het versturen van de bevestigingsmail. Onze excuses hiervoor.
Ik heb jou zojuist nogmaals een bevestigingsmail verstuurd betreft jouw opzegging per 24-1-2020. Met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen, zal jouw lidmaatschap eindigen per 24-2-2020. Kijk voor de zekerheid even in je spambox, wellicht dat de mail hierin is beland.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat heel graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
