Beste Bjorn, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Jammer dat je hebt besloten om jouw lidmaatschap op te zeggen. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In onze administratie is geen...
Er wordt wederom niet naar mijn e-mail met bewijs gekregen maar krijg een automatische mail terug dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Ben weer terug in de...
Een klant heeft maandenlang geprobeerd zijn lidmaatschap bij Basic Fit op te zeggen, maar ervaart dat de klantenservice niet reageert. Daarnaast vindt de klant het opzeggen via de website opzettelijk moeilijk gemaakt en werkt de chatfunctie niet. De klacht is inmiddels opgelost.
Probeer al maanden op te zeggen. Klantenservice negeert me volledig. Opzeggen via site is bewust onmogelijk gemaakt en chat functie werkt niet. Wat een ellendig bedrijf.
Als ik te woord wordt gestaan en abonnement. Is opgezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 08:45 geantwoord
Beste Bjorn,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Jammer dat je hebt besloten om jouw lidmaatschap op te zeggen. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
In onze administratie is geen opzegging bij ons bekend. Dit is de reden dat jouw lidmaatschap nog steeds actief is.
Ik heb de opzegging nu alsnog voor je verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 13-12-2020. Dit is met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Inmiddels is er een e-mail naar je toegestuurd, met daarin de bevestiging van de opzegging.
Graag ontvang ik een bewijs van de eerdere opzegging. Deze kun je via één van onze Social kanalen toesturen of per e-mail: [email protected]. Op basis daarvan kan ik de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder tegenbewijs blijft de situatie ongewijzigd.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Heeft op 16 november 2020 om 09:00 geantwoord
Er wordt wederom niet naar mijn e-mail met bewijs gekregen maar krijg een automatische mail terug dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. Ben weer terug in de loop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
