9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste Mike, Bedankt voor jouw bericht. Allereerst vind ik het heel vervelend om te lezen dat dit probleem zo hoog is opgelopen! Ik vind het vervelend dat jullie het gevoel hebben dat Nataliya wordt gediscrimineerd. Als je echtgenote de taal niet voldoende spreekt, is het zeker logisch om met jou in gesprek te gaan. De reden dat we daar voorzichtig in zijn geweest, is, omdat wij natuurlijk vanuit bescherming van de persoonsgegevens ook van haar moeten weten dat we het er met jou over mogen hebben. Ik hoop dat ik hierin op jouw begrip mag rekenen. Het blokkeren van de pas bij een achterstand is iets dat automatisch gaat zodra de administratie een openstaand saldo ziet staan. Er komt geen mens aan te pas, dus ik hoop dat je van mij wilt geloven dat dit niet komt doordat een medewerker discrimineert. Dit is bij Basic-Fit uit den boze. De clustermanager is wel op de hoogte gebracht dat jullie het gevoel hadden gediscrimineerd te worden en dat zal dan ook met de vestigingsmanager besproken worden. De betalingen die je noemt aan ons, zie ik inderdaad ook staan. Het is bij ons zo dat je maandelijks vooraf betaald. De betaling eind april was aan de late kant voor april maar op tijd voor mei. De betaling van 26 juni had voor juli moeten zijn, maar is gebruikt voor juni omdat die betaling niet gelukt was. Door het verschil in moment van betalen en het moment dat wij dit normaal hadden willen ontvangen zijn de openstaande bedragen ontstaan. Ik denk dat het geen onwil is geweest, maar onduidelijkheid over het betaalmoment. De betaling die je aan Snijder incasso hebt gedaan, zag mijn collega nog niet staan. Ook ik zag deze in de eerste instantie niet. Ik heb zelf Snijder incasso voor je gebeld om dit uit te zoeken. Zij geven aan dat je inderdaad hebt betaald en dat het lidmaatschap helemaal is voldaan. Het lidmaatschap dat Nataliya had afgesloten was een jaarlidmaatschap en dat betekent dat de opzegging pas na het eerste jaar kon gebeuren. Het bedrag dat betaald is, komt uiteindelijk op het gehele jaar uit. Hierdoor zijn er geen lidgelden die ik terug kan storten. Ik betreur dat het lidmaatschap van jouw echtgenote zo’n nare smaak over Basic-Fit heeft achtergelaten. Ondanks alles wens ik jullie een hele fijne dag toe! Met vriendelijke groet, John van Basic-Fit

9 jaren geleden - Fijn dat B-F dit als oplossing ziet. Ik constateer alleen een uitleg wat er allemaal is misgegaan. Feit blijft dat men mijn echtgenote schandalig heeft behandeld, middels geblokkeerde kaar waar men z.g. niets aan kon doen en ook aan de telefoon zoals eerder al geschreven. Tevens vond men het nodig beschuldigingen te uiten dat wij niet betaald zouden hebben en dan op slinkse wijze nogmaals probeert geld te innen. Niets is opgelost! Aangifte gaat alsnog volgen en ben ook voornemens e.e.a. bij de arbeidsinspectie aan te geven!

9 jaren geleden - Beste Mike, Bedankt voor jouw reactie. Ik begrijp dat deze situatie als zeer vervelend wordt ervaart. Onze excuses daarvoor. Mijn collega legde uit, dat wanneer er niet is betaald, bijvoorbeeld vanwege een storno, er geen toegang wordt verleent. Wanneer er slechts 1 cent in het rood zou staan, herkent onze administratie dit en blokkeert het pasje. Wij hebben jullie zeker niet willen beschuldigen van het niet-betalen. Echter wilde wij er enkel op wijzen, dat er nog openstaande lidgelden waren. Met andere pogingen slaagde de incasso's helaas niet en werd het lidmaatschap overgedragen aan het incassobureau Snijder waar je de betaling voldaan hebt. Ik begrijp volkomen, dat jij vindt, dat dit niet is opgelost en dat respecteer ik. Wij verwachten in ieder geval geen betalingen vanuit jullie kant. Het lidmaatschap is hierin afgesloten. Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit