Terug

Klacht: Openstaande boete

GokuRose op 05 juni 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ali, Bedankt voor je bericht. Super vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over jouw lidmaatschap. Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Fijn dat we elkaar hebben kunnen spreken. In het gesprek heb je aangegeven dat je...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 juni 2018

Een klant van Basic Fit in Den Bosch heeft een probleem ervaren met zijn abonnement, dat hij dacht maandelijks opzegbaar te zijn. Na een korte periode van sporten wilde hij zijn abonnement opzeggen, maar ontdekte dat hij een jaarcontract had, wat leidde tot oplopende boetes van in totaal 220 euro. De klant stelt dat dit misverstand niet zijn schuld is en dat hij nooit een contract heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

ik heb vorige jaar 2017 een abonnement genomen bij basic fit in den Bosch met (maandelijks opzegbaar) ik heb meteen netjes de eerste maand afbetaald bij binnenkomst, ik heb toen een maandje gesport bij Basic fit. daarna was ik klaar en wilde ik ik afzeggen, maar blijkbaar is er ergens een fout geweest dat er geen maandelijks opzegbaar contract maar een jaar contract dat je pas na een jaar tijd kan afzeggen ergens is het fout gegaan, niet mijn schuld ik heb aangegeven maandelijks af te zeggen , tot die tijd ben ik lang niet geweest ik heb ook nooit toestemming gekregen en een contract mee gekregen, en toch verhogen ze elke maand de boete en zit de schuld op een totaal van 220 euro. terwijl dit hun eigen fout is.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik geen boete meer willen die zo hoog is want dat kan ik gewoon nooit betalen, ik was toen ik een maandelijks abonnement afsloot 15 jaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 juni 2018 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ali,

Bedankt voor je bericht.

Super vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over jouw lidmaatschap.

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Fijn dat we elkaar hebben kunnen spreken.

In het gesprek heb je aangegeven dat je 15 jaar was ten tijde van de inschrijving. In de administratie kan ik zien dat je jezelf ouder hebt gemaakt dan dat je in werkelijkheid bent, waardoor je de inschrijving hebt kunnen voltooien.

Ik ben het met je eens dat het niet had mogen gebeuren dat jij je, als 15-jarige, hebt in kunnen schrijven. De medewerker had hier op moeten reageren. Hiervoor mijn excuses! Echter neemt dit niet weg dat je fraude hebt gepleegd met jouw persoonsgegevens.

Het belangrijkste is dat ik wil proberen om dit probleem voor je op te lossen. Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik vraag om bewijsstukken. Graag zie ik deze tegemoet, als reply op de e-mail. Zodra ik de stukken heb ontvangen, ga ik kijken wat ik voor je kan doen.

Ik wil je verzoeken om de bewijzen zo spoedig mogelijk in te dienen. Dit om te voorkomen dat de situatie nog verder zal escaleren.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat heel graag!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het