Klacht: Ontzegging

Maurice2208 op 12 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Maurice, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen de gereserveerde tijd valt. Alleen op deze manier kunnen wij aan de capaciteit...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 november 2020

Een lid van Basic Fit heeft een ontzegging gekregen omdat hij een minuut te laat arriveerde en niet werd toegelaten. Na een confrontatie met een bord, werd hem verweten dat hij personeel had bedreigd en vernederd. Hij vraagt zich af of hij weer lid kan worden, aangezien hij het naar zijn zin heeft bij de sportclub.

Mijn Klacht:

Hierbij heb ik een ontzegging gehad doordat ik 1 minuut te laat kwam en ze me er niet binnen lieten en vroeg het 5 keer aan hun. Ik kwam om 30 precies aan dus was er van overtuigd dat ik binnen kwam.
Ik was geirriteerd en liep toen weg en kwam toen tegen een bord aan.
Nu heb ik gekeken bij de basic fit wat er nou aan de hand was want ik kon er niet in komen en ze zeiden dat ik diegene bedreigde en vernederd had en schopte tegen een bord.
Mijn vraagtekens hierover…
Kan ik weer lid worden?
Heb het naar mijn zin daar en wil er ook blijven

Gewenste Oplossing:

Weer lid worden en gewoon weer sporten als anders, toen was er ook niks aan de hand

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 november 2020 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maurice,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen de gereserveerde tijd valt. Alleen op deze manier kunnen wij aan de capaciteit van leden voldoen om veilig te kunnen trainen.

Je kunt 5 minuten voor het gereserveerde slot tot 15 minuten na het gereserveerde slot de club betreden. Wanneer je te laat bent, dan wordt er geen toegang meer gegeven tot de club.

Een ontzegging is onherroepelijk en betekend dat je niet langer welkom bent om bij Basic-Fit te komen sporten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Maurice2208
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM