Onterechte rekeningen na opzegging

Question

We hebben een abonnement opgezegd door een betaling van 29.95 bij Xpendy. Diverse mails gestuurd naar de klantenservice basic fit over rekeningen die maar blijven komen terwijl we hebben opgezegd. Bewijs van opzegging heb ik gekregen van Xpendy. Geen reacties , geen mail beantwoord, geen personeel op locatie die helpen kan , geen tel nr die je kunt bellen. Weer een mail gestuurd naar een ander mailadres die over de betalingen gaat maar weer geen reactie. De rekening word steeds hoger.
Heeft iemand enig idee hoe we hier een oplossing voor kunnen krijgen??? In ieder geval een mail of telefoontje hoe dit opgelost kan worden.
HELP

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Jolanda,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van het lidmaatschap op naam van jouw dochter. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Je kunt een lidmaatschap opzeggen op verschillende manieren. Dit kun je doen via de kiosk op de club, via My Basic-Fit of door contact op te nemen met onze klantenservice (via de Live chat, één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl). Voor het opzeggen van een lidmaatschap, brengen wij géén extra kosten in rekening.

In de administratie kan ik zien dat het verzoek tot opzegging niet bij ons bekend is. In jouw bericht spreek je over Xpendy. Xpendy is een dienstverlenende partij welke je hebt gebruikt om het lidmaatschap bij Basic-Fit op te zeggen. Hier staan wij volledig buiten. Het spijt me je te moeten mededelen dat ik je hier niet verder mee kan helpen. Ik wil je adviseren om contact met Xpendy op te nemen, om te checken waarom jouw verzoek niet door hen is verwerkt.

Ik heb de opzegging nu alsnog voor je verwerkt. Officieel hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen en zou de einddatum: 14-11-2021 zijn. Omdat ik de situatie heel vervelend vind, heb ik het lidmaatschap beëindigd per de laatste betaalperiode, te weten: 29-9-2021. Daarnaast heb ik uit coulance de aanmaankosten laten vervallen. Het openstaande bedrag is hierdoor aangepast naar € 77,98. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 4-8-2021 / 31-8-2021  € 38,99
- Contributie periode 1-9-2021 / 28-9-2021  € 38,99

Deze betaling kan worden overgemaakt op ons bankrekeningnummer: NL24RABO0168476207, t.n.v. Basic-Fit Nederland BV. Onder vermelding van het lidnummer, te weten: 079034054. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, is het lidmaatschap afgesloten.  

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Onterechte rekeningen na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte rekeningen na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school