Mijn Klacht:

Op 18 januari ben ik lid geworden van Basic-Fit en mocht ik 6 weken gratis sporten na vooruitbetaling van € 38,99 voor de maand maart. Dit bedrag heb ik via de kiosk betaald. Ik mocht direct gaan sporten en zou pas eind maart weer hoeven te betalen voor de volgende periode. Vervolgens zijn er 2 facturen in rekening gebracht. Eentje van €38,99 voor de periode 15.2 – 13.3 en nog eentje van 46,49 voor de periode 14.3 – 10.4 met daarna nog een ingebrekestelling voor deze bedragen.
Heb al 3 e-mails gestuurd over deze onterechte facturen en ingebrekestelling maar ik krijg geen antwoord. Telefonisch is Basic-Fit niet bereikbaar. Als ik dit bedrag niet voor 14 april betaal, komt er nog eens 40 euro aan kosten bovenop. Onaanvaardbaar en zeer klantonvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Als deze facturen komen te vervallen en er verrekend wordt zoals er afgesproken is.

Het klopt nog niet. Ik heb een premium abonnement en betaal 9,00 extra om ieder moment op te kunnen zeggen dus heb geen opzegtermijn van 30 dagen. Zo staat het op internet vermeld op jullie site. Daarnaast heb ik vooraf samen met mijn zoon in de club uitgebreid besproken met jullie medewerker welk abonnement voor ons het meest gunstig was. Hij adviseerde 6 weken gratis sporten in combinatie met dit abonnement. Hij zei wel dat ik geen recht had op de gratis sporttas omdat die alleen bij een jaarabonnement gegeven werd. Het is dus erg vreemd dat medewerkers van jullie niet op de hoogte zijn van deze regels en iets adviseren wat kennelijk dus niet kan. Ik zie dat als misleiding. Als jullie niet met een voor mij passende oplossing komen, betaal ik deze rekening en geef ik het uit handen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.