Terug

Klacht: Onterechte afschrijving na opzeggen van abbo

Y.Y op 15 februari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Yousef, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent jouw opzegging. Mijn excuses hiervoor. Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 12 maanden. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 februari 2019

Na het opzeggen van zijn lidmaatschap bij Basic Fit op 16 januari 2019, ontving de klager een bevestiging van de opzegging met een einddatum van 1 maart 2019 en een restitutiebedrag van 0 euro. Desondanks werden er onterecht bedragen van zijn rekening afgeschreven, wat leidde tot frustratie en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zonder enige reactie van Basic Fit.

Mijn Klacht:

Op 16 januari 2019 heb ik mijn lidmaatschap opgezegd bij basic fit en ik heb ook een email gehad van basic fit ter bevesteging dat zij mijn opzegging hebben ontvangen en dat het eind datum 1 maart 2019 is met 0 euro restitutsie bedrag. Maar nu blijft basic fit steeds geld van mijn rekening af te hallen. Vandaag 15 februari voor de 2e keer. Dit is gewoon diefstal en moet ophouden ik heb al 3 email gestuurd naar de klantenservies en tot de dag van nu niks van basic fit gehoord. Ik begin het best zat te worden met die boefen praktijken van basic fit

Gewenste Oplossing:

Wanner basic fit stop met geld van mij rekening af te hallen ben ik tevreden en een excuses is ook op zijn plek!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 februari 2019 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Basic Fit

7 jaren geleden - Hi Yousef, Bedankt voor je reactie. Een restitutiebedrag is een bedrag dat je van ons terugkrijgt na opzegging. Restitutie betekent namelijk teruggave. In jouw geval betekent het bedrag van € 0,00 dat wij jou geen bedrag verschuldigd zijn. Het bedrag dat momenteel openstaat is de contributie voor jouw laatste periode. Jouw lidmaatschap stopt per 1-3-2019. Tot deze einddatum zal er contributie betaald dienen te worden. Ik hoop dat alles zo duidelijk is. Mocht je verder nog vragen hebben, stel ze gerust. Met vriendelijke groet, Rose van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Oké, ik vind het wel raar dat jullie klanten service niet reageert, ik heb wel 5 e-mails gestuurd zonder reactie. En nu ik deze klacht hier heb neergelegd bij klacht.nl wel snel een reactie krijg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het