Klacht: onterechte aanmaningen

Mari-jose op 05 oktober 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Mari-José, Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is wat betreft de betalingen. Ik zie in mijn administratie dat er inderdaad het één en ander mis gaat. Ik zal eerst uitleggen hoe je kunt inloggen op MyBasic-Fit: 1. Open de...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2019

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met teruggestorte betalingen en ontvangt onterecht aanmaningen met boetes. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontvangt de klant geen hulp en wordt er steeds naar de website verwezen. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing komt voor de onduidelijkheid over de betaaldata.

Mijn Klacht:

– elke betaling storten ze terug,ik betaal direct weer,dan wordt ik gebeld dat
er een bedrag open staat en wordt gevolgd door een aanmaning met
boete
– op de website kom ik niet met mijn lidmaatschapnummer
– op mails reageren ze niet
– met opbellen verwijzen ze naar de website, willen het pertinent niet
aanhoren
– ik ben ten einde raad, ga nu een advocaat raadplegen mits er wat aan
de klacht wordt gedaan
– wat ik ook aan hun hebt gevraagd en daar eindelijk eens antwoord op
wil hebben WANNEER IS DE BETAALDATUM

Gewenste Oplossing:

als dit eindelijk is opgelost en direct contact kan hebben om problemen op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 oktober 2019 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mari-jose
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM