Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Dit is inmiddels de 3e keer dat ik een klacht meld via klacht.nl. De 1e ging over een welkomst actie dat niet ging. Na een jaar lid te zijn werd er nog een heel jaar lidmaatschap afgeschreven. Bij de klantenservice wezen ze erop dat ik de voorwaarde nog maar goed moest nalezen omdat ik waarschijnlijk iets over het hoofd heb gezien. Ik gaf aan dat dit volgens de wet niet meer mag en ik hier niet mee akkoord ga op ligt geïrriteerde toon wel. De mensen van de klantenservice moet de wet hierover toch wel kennen lijkt me. Dit was via klacht.nl opgelost (dacht ik). Vanochtend ontving ik een aanmaning van bijna €80,- en ik heb geen idee waar dit vandaan komt! Er was afgesproken dat ik nog anderhalve maand moet voldoen van €25,- wat ik al lang heb gedaan. Gelijk belde ik het nummer wat op de aanmaning stond maar zij kon me helaas niet helpen en verwijde me door naar mijn gefreesde klantenservice. De klantenservice zou tot 12 uur open moeten zijn en het was kwart over 11 dus dat moet lukken (dacht ik) Er waren 2 gesprekken voor me na 5 minuten nog maar 1. Na 20 minuten was ik de wachtmuziekjes best een beetje zat maar ik wilde het opgelost hebben dus bleef aan de lijn. Na een half uur gaf ik op. Het was inmiddels kwart voor 12. Ik belde nogmaals maar het nummer was niet meer bereikbaar.

Vriendelijke groet,
Linda

Gewenste Oplossing:

De aanmaning moet kwijtgescholden worden. Ik wil graag uitleg waarom de klantenservice zo slecht functioneert en ik wil compensatie voor de tijd en geld dat ik er nu ingestoken heb. Inmiddels is het half 1 dus ben er vandaag al 2 uur mee zoet, plus de vorige klachten kom ik op 6 uur wat bijna een werkdag is.