moussa234 op 30 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Moussa, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan! In de administratie kan ik zien dat je bij de inschrijving hebt gekozen voor het flexibele contract. Hiervoor betaal je € 9,00 per 4 weken extra. Met deze...
Een klant van Basic Fit heeft een probleem ervaren met de betaling van zijn lidmaatschap. Ondanks de belofte van zes weken gratis trainen na de eerste maand, werd er automatisch geld afgeschreven, waardoor de klant vier maanden heeft betaald zonder de beloofde gratis periode te ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
na betaling zou ik 6 weken gratis kunnen trainen, maar na de eerste maand die ik al betaald heb, is er toch automatisch geld afgeschreven. Ik heb nu vier maanden betaald, maar dus niks gratis gekregen.
Ik wil geld terug van die zes weken, die onterecht betaald zijn. Dat was niet de afspraak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2019 om 15:16 geantwoord
Beste Moussa,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan!
In de administratie kan ik zien dat je bij de inschrijving hebt gekozen voor het flexibele contract. Hiervoor betaal je € 9,00 per 4 weken extra. Met deze optie kun je jouw lidmaatschap maandelijks opzeggen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.
De promotie is alleen van toepassing op onze jaarovereenkomsten. In dit geval heb je dus geen recht op de gratis periode. Wanneer je bij de inschrijving een keuze maakt voor het type lidmaatschap, dan wordt dit ook aangegeven.
Het is niet mogelijk om je een restitutie te geven.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
