Mijn Klacht:

Basic Fit stuurt een ingebrekestelling. Deze brief is gedateerd op 29-10-2019. Daarin staat dat er binnen 15 dagen betaald moet zijn. op 31-10-2019 ging ik met vakantie. Deze brief was toen nog niet binnen. Een herinnering van een achterstand heb ik ook nooit ontvangen.

Op 14-11-2019 ontving ik een sms dat er een achterstand is. 15-11-2019 kwam ik tegen middernacht thuis. Op 16-11-2019 heb ik direct de rekening betaald. Ook besloot ik daarna om mijn abonnement op te zeggen. Deze opzegging heb ik per post gestuurd waarbij ik geen ontvangst bevestiging heb ontvangen.

14-1-2020 ontving ik bericht van Cannock Incasso over een openstaande factuur. Het hele verhaal besproken en gevraagd om bewijzen van herinneringen en ingebrekestellingen. Deze uiteindelijk per mail gekregen. Waarbij dus de ingebrekestelling die ik reeds betaald heb.

Ook geheel onduidelijk op welk moment het dossier nu is overgedragen aan het incassobureau (welke overigens zeer onvriendelijk te woord staan).

Gewenste Oplossing:

De rekening heb ik nu maar betaald ivm het lang lopende traject. De incassokosten van € 40,- wil ik sowieso terug. Dat ik lidmaatschapskosten moet betalen over maanden waarbij ik geen gebruik maakte van hun diensten is mijn eigen schuld. Hoewel ik dus wel een opzegging per post heb gestuurd, maar hierbij had ik zelf scherper moeten zijn op een ontvangstbevestiging.

Daarbij vind ik het belangrijk om kenbaar te maken hoe Basic Fit te werk gaat. Wat mij betreft klopt er weinig van de gang van zaken mbt het op de hoogte brengen van een achterstand.

Beoordeling 3/10 (10)

Waar het om gaat is dat de hele communicatie vooraf onjuist is. Ik heb nooit een betaalherinnering ontvangen. Ik heb slechts de ingebrekestelling ontvangen (welke zeker op 31-10-2019 niet door mij ontvangen is) en deze direct betaald toen ik deze zag (16-11-2019). Vervolgens krijg ik 2 maanden later (14-1-2020) bericht vanuit het incassobureau dat er een openstaande schuld is. In die 2 maanden geen enkel bericht over een eventuele achterstand. Geen toelichting over welke periode het gaat.

Met Cannock sinds januari in discussie over welke periode het gaat omdat ik in de veronderstelling was dat ik en heb betaald en had opgezegd in november. Nu begrijp ik sinds gisteren dat dit om de maanden november, december, januari en februari (14-2-2020) gaat. En dat mijn opzegging nooit is ontvangen door Basic Fit.

Daarnaast heb ik al sinds juli 2019 geen gebruik meer heb gemaakt van jullie diensten. Maar goed, daarvan kan ik nog zeggen dat die verantwoordelijkheid bij mezelf ligt.