Mijn Klacht:
Ik had een achterstand opgebouwd en daarvoor een betalingsregeling getroffen. Ik zit in de schuldsanering, dus nieuwe schulden opbouwen is niet toegestaan. Dit probeerde ik dus te voorkomen.
De afspraak was dat na de betalingsregeling (3 maanden) de automatische incasso weer zou starten. Na de 3 maanden merkte ik op dat er niks werd afgeschreven. Ik nam weer contact op via de mail en vroeg waarom dit niet het geval was. Hier werd niet op gereageerd en telefonisch kwam ik maar niet door of werd doorverwezen naar de website via automatisch antwoordapparaat.
Na een paar mailtjes kreeg ik eindelijk antwoord dat de reden dat de automatische incasso niet werd gestart is omdat ik nog een achterstand heb. Hier ben ik dus niet van op de hoogte gebracht, ondanks ik zoveel mailtjes heb verstuurd om te vragen wat het probleem was. Ik heb vervolgens een mail gestuurd om te vragen of ik voor de resterende schuld een betalingsregeling kon treffen om te voorkomen dat de schuld hoger word door extra kosten etc. Weer niet op gereageerd! Telefonisch ook niet te pakken te krijgen. Vandaag stuur ik een mail met het verzoek mij terug te bellen omdat ik anders een klacht indien en ik word teruggebeld. Eindstand krijg ik te horen dat mijn dossier is overhandigd aan het incassobureau, terwijl ik al maanden in contact probeer te komen om dit te voorkomen. Medewerker gaf ook aan dat de schuld bij jullie ligt omdat verschillende mensen waarschijnlijk met het dossier bezig zijn geweest en daarin een beetje laks z. Waarom is dat mijn schuld? En word ik aangemeld bij het incassobureau met extra kosten terwijl ik van mijn kant alles heb gedaan om met jullie in contact te komen?! Ik heb mailtjes als bewijs hiervoor. Ik word nu in een probleem gezet, terwijl het niet mijn schuld is. Van mijn kan heb ik alles gedaan wat ik kon doen, maar jullie reageerden niet op mijn mailtjes en gaven ook nog eens incorrecte informatie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat jullie verantwoordelijkheid nemen en het incassobureau verzoeken mijn dossier te verwijderen. Voor het resterende bedrag wil ik dan een betalingsregeling zoals ik aan maanden vraag.
(10)
