Terug

Klacht: onterecht betalingsherinnering ontvangen

Corina1987 op 11 januari 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Corina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In onze administratie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 11 januari 2021

Een lid van Basic Fit heeft op 26 maart 2020 zijn lidmaatschap opgezegd en een compensatievoorstel gedaan. Ondanks het aanbod om voor een goedkoper tarief lid te blijven, heeft hij aangegeven dat hij niet geïnteresseerd was. Op 20 april 2020 controleerde hij zijn account en bevestigde dat zijn contract tot mei 2020 actief zou zijn, waarna het beëindigd kon worden.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik heb op 26 maart 2020 mijn voorgestelde compensatie doorgegeven en daarna ook gelijk doorgegeven,
dat ik graag mijn lidmaatschap bij jullie wil opzeggen. Ik ben in totaal nog geen 10x geweest en vind het zonde van mijn geld.

Ik heb toen ik ook wilde afzeggen via jullie site en mijn account, een voorstel gekregen om voor een goedkoper
tarief te blijven, als dat ervoor zou zorgen dat ik alsnog lid zou blijven.
Ik heb alsnog aangegeven dat ik dat niet wilde.

Op de datum van 20 april 2020 heb ik alsnog opnieuw ingelogd op mijn account, om te kijken of alles nog goed staat en door gegeven is. Dat was ook het geval.
Mijn contract zou tot mei 2020 een jaar actief zijn. Vanaf die datum was het dan mogelijk voor jullie om mijn contract te beëindigen.

Sindsdien is er dus ook geen incasso meer van jullie gedaan, en was ik superblij dat dit goed en op tijd geregeld is. Maar nu blijkt dat ik meerdere keren nu word benaderd via SMS en via post, dat ik nog een bedrag van rond de €100,- moet betalen. Ik heb na meerdere keren contact opnemen geen bevestiging via de mail gekregen van wat er besproken is met een collega van u. En nu weer niet, omdat het volgens haar niet mag.
Maar ik heb al aangegeven dat ik het gesprek zelf heb opgenomen voor alle zekerheid, zodat ik het alsnog bevestigd heb.

Graag wil ik u vriendelijk verzoeken om dit tot de bodem uit te zoeken. Want ik vind het namelijk niet eerlijk hoe dit is gegaan. Hier hebben zij geen recht op! Ze hebben blijkbaar zonder enige communicatie mijn abonnement niet opgezegd, verlengd en naar de debiteuren administratie doorgestuurd.

Met vriendelijke groet,
Corina

Gewenste Oplossing:

Als deze betalingsherinnering uit jullie systeem word gehaald en kwijtgescholden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 januari 2021 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corina,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In onze administratie is geen eerdere opzegging bij ons bekend. Dit is de reden waarom jouw lidmaatschap actief is gebleven en nu uiteindelijk per 18-12-2020 is beëindigd, om te voorkomen dat het openstaande bedrag verder oploopt.

In je bericht geef je aan dat je volgens jouw Mybasic-Fit omgeving het lidmaatschap per mei zou mogen beëindigen. Dat is vreemd, want dit zou niet moeten kloppen.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “4 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 7-6-2019 van start gegaan.

Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.

Vanwege de situatie omtrent Corona, heb je er destijds voor gekozen om jouw lidmaatschap te bevriezen. Een bevriezing betekend dat het lidmaatschap gepauzeerd wordt. De periode waarin de clubs waren gesloten (16-3-2020 / 1-7-2020) is toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.

De eerst mogelijke einddatum komt hiermee uit op: 20-9-2020.

Graag ontvang ik het bewijs waaruit blijkt dat je in maart de opzegging al hebt doorgegeven. Je kunt dit bewijs per e-mail naar ons toesturen: [email protected].

Zodra wij dit bewijs hebben ontvangen, dan kunnen wij de einddatum conform jouw lidmaatschap met terugwerkende kracht corrigeren naar: 20-9-2020. Zonder tegenbewijs blijft de situatie ongewijzigd.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Corina1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het