Klacht: Onterecht bannen sportschool in Middelburg

Basicman op 12 januari 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mitchell, Bedankt voor je bericht. In overleg met de medewerker en de managers van Basic-Fit is er besloten Romario te ontzeggen voor alle Basic-Fit clubs. Romario is hier zelf mondeling van op de hoogte gesteld en door middel van...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Romario Tewari, een topsporter die fysiotherapie nodig heeft vanwege een blessure, is onterecht geblokkeerd bij Basic Fit in Middelburg. Hij uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie rondom de blokkade van zijn pas en de manier waarop dit is afgehandeld, wat hij als onterecht en achterbaks beschouwt. Tewari vraagt zich af waarom er geen directe oplossing wordt geboden voor zijn situatie.

Mijn Klacht:

Romario Tewari is een topsporter en heeft door een blessure fysiotherapie nodig. Dit vondt plaats in Basic-fit Middelburg. Waarom komt niemand hem tegemoet om te melden dat zijn pas is geblokkeerd, waarom gaat dat stiekum. Zogenaamd omdat een medewerkster zich bedreigd voelt. Laat haar dan in een ander filiaal werken. Slaat echt totaal nergens op, het lijkt net alsof er een excuus wordt gezocht zodat Romario niet mag herstellen of mag trainen in Basic-fit. Als jullie problemen met de man hebben zeg t dan gewoon en doe t niet door zulke achterbakse streken te leveren.

Gewenste Oplossing:

Excuses aan Romario Tewari aanbieden voor onterecht bannen van een klant en zijn abonnement van de ban halen zodat hij kan revalideren, mensen kan helpen met trainen en zelf zijn topsport kan beoefenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 januari 2017 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mitchell,

Bedankt voor je bericht.

In overleg met de medewerker en de managers van Basic-Fit is er besloten Romario te ontzeggen voor alle Basic-Fit clubs.

Romario is hier zelf mondeling van op de hoogte gesteld en door middel van een brief.

Deze beslissing zal niet worden teruggedraaid.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM