Klacht: Onmogelijk om op te zeggen! BAH-sic-Flut!

PabloPaul op 20 januari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Bedankt voor jouw bericht. Wat onwijs vervelend om te vernemen dat het opzeggen van jouw lidmaatschap niet lukt via jouw MyBasic-Fit account. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat jouw lidmaatschap inmiddels is opgezegd via...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen bij het opzeggen van zijn abonnement. Ondanks het correct invoeren van zijn e-mailadres en pasnummer, ontvangt hij een foutmelding dat er geen lid met deze gegevens bestaat. De klant vindt het opzegproces frustrerend en beschouwt de communicatie van Basic Fit als misleidend.

Mijn Klacht:

Ik wil mijn abonnement opzeggen.
Ik moet dan eerst mij registeren.
Ik wil mij registreren.
Ik noteer mijn E-mailadres.
Ik noteer mijn pasnummer.
Ik doe alles goed.
Ik toets ENTER!.
Basic-Fit zegt:
Er is geen lid met dit e-mailadres en kaartnummer. Controleer je invoer of krijg een nieuw lidmaatschap met Basic-Fit als je er geen hebt.
Basic-Fit doet niet wat ze schrijven.
Basic-Fit maakt opzeggen moeilijk, lastig, onmogelijk.
Basic-Fit heeft mooie spreukenone-liners.
Basic-Fit moet hun eigen one-liners maar eens goed nakomen.
BAHsic-Flut!

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon normaal op kan zeggen en jullie niet zo moeilijk en omslachtig doen. Zorgen dat jullie eigen site naar behoren werkt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Basic Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Basic Fit nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 januari 2020 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door PabloPaul
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM