Klacht: onmogelijk in te loggen met mijn account om te kunnen reserveren om te sporten

Guido Engelen op 13 oktober 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Guido, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er problemen zijn met het inloggen. Ik ben onze administratie ingedoken en ben te weten gekomen dat jouw oudere lidmaatschap, die is gekoppeld...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2021

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met het inloggen op zijn account om reserveringen te maken, ondanks het gebruik van hetzelfde e-mailadres als voorheen. Het lid heeft herhaaldelijk melding gemaakt van het probleem, waarbij de suggestie is gedaan om een nieuwe kaart en e-mailadres te gebruiken, maar tot nu toe is er geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Nieuw abonnement, zelfde mail adres gebruikt als de vorige keer, nu niet meer mogelijk om in mijn account te geraken zonder mijn kaartnummer in te geven,,,…Reden?? meerdere leden met het zelfde mail adres ???? Dat onmogelijk is , daar een mail adres enkel van één persoon kan zijn, en dat ben ik.
heb dit al meerdere malen gemeld, niemand die het probleem oplost tot op heden. Nochtans is de oplossing zeer eenvoudig, nieuwe kaart geven, nieuw nummer , en een andere email adres gebruiken en ik kan een nieuw account aanmaken, of ze zetten het zelf allemaal recht..Maar tot op heden zonder enig gevolg

Gewenste Oplossing:

Nieuwe kaart, nieuw email adres, een nieuw account kunnen aanmaken zodat ik alles netjes kan gebruiken,
Maar indien ik steeds en dat één jaar lang dit probleem blijft aanhouden, dat ik helemaal niet zie zitten, zal ik om deze reden mijn contact verbreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 18 oktober 2021 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Guido Engelen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM