Terug

Klacht: Onmogelijk contact te krijgen met Basic Fit

Rebbel2005 op 10 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Audrey, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wij vinden erg vervelend om te horen dat jij dit zo ervaart. Sinds mei 2019 zijn wij niet meer telefonisch bereikbaar, Basic-Fit heeft er voor gekozen om digitaal te gaan....

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 februari 2020

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen met het bedrijf, maar zonder succes. Er zijn problemen met de incasso van zijn abonnement, dat volgens de klant niet correct is; hij zou 19,99 euro per vier weken moeten betalen, maar er wordt 24,99 euro afgeschreven. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via e-mail en de website, blijft de situatie onveranderd en veroorzaakt dit frustratie.

Mijn Klacht:

Ik probeer al meerdere malen telefonisch contact te krijgen met Basic Fit en dit is onmogelijk! Mijn abonnement word niet geincasseerd en volgens Basic Fit komt dit omdat er een blokkade op mijn rekening zou staan en ik heb hierover contact gehad met mijn bank maar dit is dus totaal niet aan de orde.
Daarnaast klopt het abonnement niet. ik heb een abonnement afgesloten voor 19,99 per 4wkn maar er word 24,99 afgeschreven. Ik heb hierover mailtjes gestuurd, wijzigen doorgegeven via mijn Basic Fit, proberen te bellen maar niks werkt!!
Heel frustrerend….

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn abonnement met terugwerkende kracht word aangepast. Geen idee waarom ik 24,99 moet betalen ipv 19,99 en dat er geincasseerd gaat worden en het allerbelangrijkste dat er een keer een reactie vanuit Basic Fit zou komen!!!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Basic Fit

Heeft op 11 februari 2020 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rebbel2005

Heeft op 11 februari 2020 om 09:25 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Er word aangegeven dat Basic Fit telefonisch meer bereikbaar is sinds mei 2019... dit is raar want ik heb iemand gesproken via nummer 088 - 1168051 en daar werd aangegeven dat ik een herinnering via mijn mail zou ontvangen en op die manier een betaalregeling kon treffen maar uiteraard heb ik niks ontvangen via de mail... en er word ook niet gereageerd op mails die ik stuur en dat vind ik vervelend omdat ik graag tot een oplossing wil komen.
Ik ben blij met de oplossing en dat er nu geincasseerd gaat worden maar ik wil graag een betalingsregeling treffen voor € 97,46. Is dit mogelijk?

Mvg,

Audrey

Alle klachten die gemeld zijn door Rebbel2005
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het