Mijn Klacht:
Ik kwam er naar maanden achter dat mijn afschrijvingen niet meer automatisch gingen. Ik heb dus een hele achterstand opgelopen waar ik nooit van op de hoogte gesteld ben. Ik heb toen via de link op de website en in de app geprobeerd te betalen maar dit was niet mogelijk. Ik kwam niet in het betaalscherm. Ik heb toen een mail gestuurd naar basic fit (verschrikkelijk slecht dat ze geen telefonische klantenservice hebben). Ik heb hier na een week nog geen antwoord op. Ik stuur opnieuw een bericht, week verder en weer geen antwoord. Ik maak het bedrag handmatig over zodat ik geen problemen krijg. Dit bedrag is nogsteeds niet terug te binden dat ik betaald heb. Ik heb basic fit weer een bericht gestuurd, maar je raad het al. Geen reactie!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn saldo verrekend word met het bedrag wat ik betaald heb op 16-01-2019, ik een reactie krijg en mijn afschrijvingen weer automatisch gaan.
