Klacht: online lessen 4 x opnieuw opstarten

laurailinescu op 20 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Wat spijtig om te horen dat het casten niet soepel verloopt. Het klopt dat het casten naar de Chromecast/Apple TV, vanuit onze Pro App, nog niet optimaal werkt. Onze ontwikkelaar is achter de schermen al enige tijd bezig...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 juli 2021

Een gebruiker van de Basic-Fit app ervaart problemen met het afspelen van online groepslessen op zijn tv. Tijdens het sporten stopt de les steeds onverwacht, waardoor hij deze opnieuw moet opstarten, wat als frustrerend wordt ervaren. De gebruiker vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik sport elke ochtend een uur thuis en gebruik hiervoor diverse groepslessen die in de Basic-Fit app staan, deze laat ik afspelen op mijn tv, zodra ik er eentje opgestart heb en net lekker bezig ben stopt hij er gewoon mee en moet ik deze les opnieuw opstarten, dit doet hij bij elke les, erg vervelend en frustrerend, hebben jullie een idee hoe dit komt en wat ik eraan kan doen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alle lessen achter elkaar kan volgen zonder dat deze steeds uitvallen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 juli 2021 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Wat spijtig om te horen dat het casten niet soepel verloopt.

Het klopt dat het casten naar de Chromecast/Apple TV, vanuit onze Pro App, nog niet optimaal werkt. Onze ontwikkelaar is achter de schermen al enige tijd bezig dit op te lossen. Zoals je al gemerkt hebt is dit tot nu toe nog zonder positief resultaat.

Gelukkig hebben wij een alternatief om toch op jouw TV onze GXR-lessen af te spelen. Dit alternatief werkt via de Chrome internetbrowser op jouw Smartphone of Tablet. 

Je kunt via: https://my.basic-fit.com/login een account creëren mocht je deze nog niet hebben.

Hierna kan je inloggen en via het menu op ons Video-Platform komen. Zoek de les die je wilt volgen en klik op het casticoon om deze les naar jouw TV te streamen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht het probleem zich toch voorblijven doen dan horen wij dat graag van je.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit

laurailinescu

Heeft op 23 juli 2021 om 08:47 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik werk al zoals jullie in Dat voorstel aangeven doe ik al, dat veroorzaakt juist de problemen….

Alle klachten die gemeld zijn door laurailinescu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM