Mijn Klacht:
Beste,
Ongeveer een jaar geleden ben ik gaan sporten bij Basic Fit. Destijds woonde ik in Groningen. Samen met mijn huisgenoot heb ik mij ingeschreven bij Basic Fit Groningen Antillenstraat. Tijdens mijn verblijf in Groningen heb ik erg veel gebruik gemaakt van mijn abonnement. Er was goede service en het personeel was erg vriendelijk. Ik zat in Groningen op kamers en de rede dat ik bij basic fit ben gaan sporten is natuurlijk om dat de prijs goed is, maar ook om het feit dat ik bij elke basic fit in Nederland terecht zou kunnen.
In februari ben ik verhuisd naar Delft. Alles nog steeds in orde. En hoewel het daar uitzonderlijk druk is en er 10 personen naar je staan te kijken terwijl je een oefening doet, omdat ze moeten wachten, kon ik daar sporten. Aan het eind van mijn verblijf in Delft, rond mei 2014, is helaas mijn portemonee gestolen in het centrum van Delft, inclusief mijn Basic Fit pasje.
Een paar weken later ben ik weer naar mijn woonplaats Nijverdal verhuisd. Ik had door drukte nog niet weer opnieuw een Basic Fit pasje aangevraagd. Dus ik ging naar Basic Fit Nijverdal om daar mijn pasje aan te vragen en te gaan sporten. Dat zou mij 15 euro kosten en er was nog een probleem dat ik niet in het systeem stond. Ten eerste vond ik het van de zotte dat ik 15 euro moet betalen (bijna een maand sporten) terwijl mijn pasje is gestolen en ik een bewijs van aangifte mee had. Maar dat was niet het grootste probleem. Ik stond niet in het systeem, dus ik moest maar naar het hoofdkantoor bellen. Dus ik weer naar huis om te bellen.
Eenmaal thuis aangekomen ben ik gaan uitzoeken hoeveel het kostte en hoe lang men in de wacht werd gehouden. Maar na even zoeken zag ik dat de belkosten per minuut erg hoog waren. Zo hoog dat het mij weer ongeveer een maand sporten zou kosten. Inmiddels is dit weer veranderd.
Dus ik heb een mailtje gestuurd over dat ik het waardeloos vond dat ik 15 euro moest betalen terwijl mijn pasje gestolen was. Ik kreeg antwoord terug en ben terug gegaan naar basic fit Nijverdal met het bericht dat ik mijn gratis pasje kon afhalen. Bij Basic Fit aangekomen werd mij verteld dat ik naar Groningen moest gaan om mijn pasje te laten aanmaken omdat ik niet in het systeem stond. (Nijverdal Groningen is anderhalf uur met de trein, 24,20 euro) Ik moest dan ook mijn abonnement over laten zetten naar Nijverdal.
Maar omdat ik toch wou sporten ben ik naar Groningen gegaan om een nieuw pasje te laten maken. Eenmaal daar aangekomen kostte het de medewerker 2 seconden. Ze vertelde mij dat elke Basic Fit bij de gegevens kon komen en dat in Nijverdal gewoon bij de gegevens konden. De verklaring van de medewerker in Groningen was dat Basic Fit Nijverdal gewoon meer leden wou hebben. Ik had eindelijk na een rit van 4 uur in totaal mijn pasje weer. Gelukkig kon ik mijn reis naar Groningen combineren met een afspraak daar.
Het is nu een aantal weken later en ik wou vanavond weer naar Basic Fit Nijverdal. Eenmaal aangekomen was ik mijn pasje vergeten. Maar sinds ik niet in Nijverdal ingeschreven sta, konden de medewerkers aan de balie niets voor mij doen. De medewerkers kennen mij van gezicht en ik kon zelfs door middel van bankafschriften laten zien dat ik lid ben van Basic Fit, maar nee, ik mocht weer niet naar binnen. Ik moest maar naar huis gaan om mijn pasje op te halen. De afstand tussen mijn huis en Basic Fit is ongeveer 20 min fietsen.
Ik ben helemaal klaar met de ongewoon slechte service van Basic Fit en met name van Basic Fit Nijverdal. Terwijl ik een abonnement betaal ben ik inmiddels 3 keer naar huis gestuurd en er wordt totaal geen hand uitgestoken om mij te helpen. Ik ben zelfs een dag aan het reizen geweest om een nieuw pasje aan te vragen omdat mij verteld werd dat dit niet anders kon. Ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt bij een bedrijf en vind het ronduit belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik graag dat er wat gedaan wordt aan het isolement van Basic Fit Nijverdal. Er moet transparante werkwijze zijn tussen Basic Fit Nijverdal en de andere Basic Fit in Nederland.
Daarnaast lijkt het mij zeer gepast om een excuus te krijgen van Basic Fit Nederland en ik hoop op een rechtvaardige vergoeding voor de geleden schade. Lees; lange treinrit, kosten treinrit, minstens een paar weken geen gebruik van mijn abonnement en drie avonden kostbare tijd voor mij als student.
Ook zou ik het gepast vinden als er wat wordt gedaan aan de klantvriendelijkheid van Basic Fit. Het personeel van Basic Fit Nijverdal had in mijn ogen zelf contact moeten opnemen met Basic Fit Antillenstraat Groningen om mijn pasje te regelen. Daarnaast vind ik het meer dan normaal dat bij zo'n besloten club, men gewoon moet kunnen gaan sporten als men een keer het pasje is vergeten. Een waarschuwing zou een beter passende oplossing zijn. Al helemaal als men kan bewijzen dat men lid is.
