Evert Jan Noorderwerf op 17 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Evert Jan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen en voor welke periode deze bedoeld waren. Wij vinden het jammer om...
Nog geen reactie in de mail ook niet in spambox, daarbij ingeschreven per 30 janauri dvoor een jaar dus eind datum klopt niet
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk ongewenste afschrijvingen ervaren zonder duidelijke uitleg over de periodes. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon resulteerden in geen oplossing, waarbij telefoongesprekken meerdere keren werden afgebroken zonder verdere hulp.
Er wordt steeds geld afgeschreven voor onduidelijke perioden geven geen inzicht en reageren niet op mail en telefonisch contact werd afgebroken 2x personen gesproken in een half uur en dan nee we kunne u niet verder helpen na een half uur.
Wanneer het lidmaatschap per direct wordt beëindigd en er geen betalingen meer plaatsvinden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2020 om 10:28 geantwoord
Beste Evert Jan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen en voor welke periode deze bedoeld waren.
Wij vinden het jammer om te horen dat jij jouw lidmaatschap wilt opzeggen. Op jouw verzoek heb ik de opzegging verwerkt in onze administratie waardoor de einddatum conform onze opzegtermijn en minimale contractduur per 25-5-2021 is. Daar jij nog binnen het eerste jaar van jouw lidmaatschap zit, is het niet mogelijk om het lidmaatschap eerder stop te zetten dan bovengenoemde datum.
Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail nog een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. Houd je spambox goed in de gaten, wellicht dat de e-mail daar is beland.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 19 augustus 2020 om 07:53 geantwoord
(10)
Nog geen reactie in de mail ook niet in spambox, daarbij ingeschreven per 30 janauri dvoor een jaar dus eind datum klopt niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
