Mijn Klacht:
Ik ben in februari lid geworden van Basic Fit. In de 2e volledige maand kreeg ik een rekening van 2 maanden lidmaatschapsgeld tegelijk, welke niet automatisch van mijn rekening geschreven kon worden aangezien ik hier niet op gerekend had.
Door het mislukken van de incasso, is er € 5,- euro in rekening gebracht. Begin april stuurde ik een email dat ik het niet eens was met deze kosten, aangezien dit vastgelegd staat in de wet dat het niet mag wat ze doen. Ik heb namelijk:
– ik heb geen herinnering/aanmaning ontvangen
– ik heb niet 14 dagen de tijd gekregen alsnog te betalen
– bij het berekenen van incassokosten moeten aan de bovenstaande regels worden voldaan en mogen ook geen andere kosten berekend worden.
Toen ik met uitdraaien van ConsuWijzer en Juridisch Loket kwam, kreeg ik geen antwoord meer. Wel wordt steeds geprobeerd die € 5,- te incasseren (alle lidmaatschapsgelden t/m nu zijn betaald) en krijg ik steeds herinneringen (via sms) over de overige € 5,-.
Bellen met hun klantenservice is veel duurder dan bij wet ik toegestaan. Ze vragen € 0,60 per minuut, terwijl het maximum € 0,10 per minuut is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze stoppen met die herinneringen sturen en antwoorden op mijn emails dat ik gelijk heb.
Maar uiteindelijk draait het niet alleen om mij, maar doen ze dit bij veel meer mensen. Sommige mensen zullen niet weten dat het niet toegestaan is, ik weet dat nu wel.
