Klacht over Basic Fit: Onduidelijkheid einddat…

Mijn Klacht:

Jaarcontract zou in november 2020 aflopen. Betreft een basic comfort abbo. Ruim van te voren gemeld om na jaar contract abbo te stoppen. Baliemedw geeft aan dat dit alleen vlak voor einddatum contract kan. Gedaan. En wat blijkt: einddatum is ergens in febr 2020. In contact komen met iemand die je kan uitleggen hoe dit zit is een drama. In de filialen mag je geen medew hiervoor benaderen. En online wordt gebruik gemaakt van een chatbot waar je helemaal niks aan hebt. Als betalende klant eis ik een fatsoenlijk antwoord op mijn vraag als ik meer duidelijkheid wil omtrent mijn abbonement.

Gewenste Oplossing:

Als basic fit mij tekst en uitleg geeft op de hier boven geschetste situatie.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 november 2020 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de einddatum van de overeenkomst.

In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op jouw naam staat. Om deze reden kan ik je helaas niet verder helpen. Dit vanwege de AVG Privacywet.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om de naamhouder van het lidmaatschap zelf contact met ons op te laten nemen hierover. Dit kan via de chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].

Zodra de naamhouder zelf contact met ons heeft opgenomen, dan helpen wij hem/haar graag verder.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Oplossingsgerichte denker

Heeft op 12 november 2020 om 20:21 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Naamhouder heeft alle opties, zoals voorgesteld in de reactie al geprobeerd. Leiden allen tot een dood spoor. Zelfs medewerkers in het filiaal beantwoorden zijn vraag niet. Vandaar gekozen om klacht.nl in te schakelen. Basic fit beschikt nu over de naam, kaarthoudersgegevens en het mailadres. Zou wel klantvriendelijk zijn als BF hem mailt contact want andersom lukt niet. Ondanks alle door hem genomen moeite. Even in je database duiken. Kleine moeite.

Klacht: Onduidelijkheid einddatum contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school