Terug

Klacht: onbeperkt abbonement en nieuwe regels

manuelamanu op 27 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Manuela, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat jij ons reserveringssysteem op deze manier ervaart. Het huidige reserveringssysteem hebben wij ingezet om de veiligheid van onze leden te kunnen waarborgen. Je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 juni 2020

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over de nieuwe reserveringsregels voor het onbeperkte abonnement. Ze stelt dat deze regels niet in overeenstemming zijn met de afspraken die bij het afsluiten van het abonnement zijn gemaakt, wat problematisch is gezien haar situatie als moeder van zes kinderen. Daarnaast is ze ontevreden over het feit dat ze nog steeds het volle bedrag moet betalen voor een dienst die niet meer naar behoren functioneert.

Mijn Klacht:

Wil hierbij een klacht indienen. Heb een onbeperkt abonnement afgesloten bij basic fit, nu moet ik op tijdsklok gaan reserveren
Dit is niet waar voor ik een abonnement bij hun heb afgesloten. En ze voldoen dus niet aan de gemaakte afspraken.
ik ben moeder van 6 kinderen en ik weet dus niet wanneer ik wel of niet kan sporten en is dit dus geen oplossing voor mij!
ik heb niet voor niets een contract met zelf bepalen wanneer je kan sporten
ook verwachten ze wel dat we de volle pond hiervoor betalen
waar ik het ook niet mee eens ben.

Gewenste Oplossing:

als mijn contract opgezegd is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 juni 2020 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manuela,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat jij ons reserveringssysteem op deze manier ervaart.

Het huidige reserveringssysteem hebben wij ingezet om de veiligheid van onze leden te kunnen waarborgen. Je kunt momenteel een tijdsslot van maximaal 2 uur reserveren op een moment dat voor jou het beste uitkomt. Spijtig genoeg is dit de enige manier hoe je vanaf 1-7-2020 bij ons kan komen sporten totdat de situatie is verbeterd.

In onze administratie zie ik dat jij momenteel nog binnen het eerste jaar van jouw lidmaatschap zit. De eerst mogelijke einddatum is conform jouw contract hierdoor per 25-02-2021. Indien jij jouw lidmaatschap alvast wilt opzeggen met deze eerst mogelijke einddatum, dan kun je dit uiteraard doen via jouw MyBasic-Fit omgeving op onze website.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als wij jou verder nog ergens bij kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

manuelamanu

Heeft op 29 juni 2020 om 13:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is dus geen oplossing ik ga niet betalen voor iets wat ik niet krijgt.
Desnoods moet ik het juridisch gaan oplossen , zowiezo word het contract opgezegd. !
En opzeggen via de site ! lekker makkelijkt! Hij geeft steeds een foutmelding
maar verder te bereiken zijn jullie ook niet !

Alle klachten die gemeld zijn door manuelamanu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het