Mijn Klacht:

Ik had een oprechte vraag en verzoek om restitutie vanwege een ongemakkelijke samenloop van omstandigheden. Mijn contract bij Basic-fit liep begin 2021 af, tegelijk met dat ze in lock-down gingen. Omdat ik niet meer daar wilde fitnessen, was ik in de veronderstelling dat het hiermee afgerond was. Ik kreeg geen incasso vanaf januari en klaar. Mooi samenloop dacht ik. Ineens werd er in juni 2021 weer geld van mijn rekening gehaald. Zo ook in juli en augustus. Dit heb ik bij de klantenservice (enkel chat als mogelijkheid) kenbaar gemaakt en gevraagd of ze de incasso’s willen annuleren. Dit kon niet. Na de volledige situatie nogmaals uitgelegd te hebben, bleef de persoon vasthouden dat het niet mogelijk was. Toen ik vroeg om met iemand anders te spreken bleef het stil. Lang stil. Na een paar keer te vragen of er nog iemand was verscheen weer de chatbot om het gesprek te beoordelen. Zeer klantonvriendelijk. Ik voelde me absoluut niet gehoord. Inmiddels heb ik de incasso’s maar wel betaald om een boete of deurwaarder te voorkomen. Graag heb ik het bedrag wel teruggestort op mijn rekening. Zo ga je niet om met je klanten. Mijn klacht is niet bekend bij basic-fit omdat het nou juist om hun klantenservice gaat en ik geen vertrouwen heb hierin.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het bedrag dat in rekening is gebracht vanaf juni 2021 t/m september 2021

Beoordeling 8/10 (10)

Aan mij heeft Basic-fit geen ambassadeur. Mijn 1-ster review op Trustpilot zal ik laten staan. Ik vind het klantonvriendelijk (en absoluut niet slim) om NUL moeite te doen om mijn tegemoet te komen. Daarnaast is GEEN terugkoppeling gegeven op het klantonvriendelijk gedrag van de medewerk(st)er klantenservice die niet de moeite nam mij op een menselijke manier te woord te staan toen ik nog een verzoek/vraag had. De keuze om enkel via chat te kunnen corresponderen is hier mede debet aan. Een zeer zorgelijke ontwikkeling die ik ook zie bij bedrijven als EasyJet en Ryanair.