Mijn Klacht:
Ik heb eind augustus een basic fit abonnement afgesloten. In september heb ik deze omgezet naar een duo abonnement. Op 6 september kreeg ik bericht dat ze mijn abonnement om zouden zetten maar dat deze wel inging per 1 september ivm betalen.
10 september heb ik vh duo abonnement gebruik gemaakt maar dat is geen doen. Je moet op de computer inloggen bij basic fit en van alles invullen dan moet je wachten tot je een scan code krijgt. Dit kost heel veel tijd. Daarbij heeft onze basic fit geen scanner en moet je die bij de balie aan een medewerker laten zien. Als er niemand is kan het dus al niet. Elke keer moet je dit ook opnieuw doen. Dit is echt helemaal niks.
Nu heb ik op 12 september gemaild dat ik terug wil naar een basic fit abbonement. Hier kreeg ik geen reactie op. Vervolgens heb ik dinsdag 18sept nogmaals gemaild. Hier krijg ik dus een paar dagen later antwoord op gehad dat dit niet meer mogelijk is omdat de bedenktijd voorbij is.
Ten 1ste heb ik 6sept pas bericht gehad dat het omgezet zou worden naar duo. Hier kon ik pas de 10de gebruik van maken
Ten 2de heb ik de 12de al gemaild dat ik het terug wou zetten. Heb alle mails nog als bewijs.
Gewenste Oplossing:
Als mijn duo terug gezet word naar basic
(10)
