Klacht: Omgang met klanten

Melisd op 20 februari 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Melisa, Bedankt voor jouw bericht. De situatie is bij ons bekend. Je kunt een gesprek aangaan met de teamleider van de club. Hij is vandaag aanwezig. Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een klant van Basic Fit in Schiedam ervaart discriminatie en onprofessioneel gedrag van een medewerker. Na het gebruik van een gezamenlijke handdoek met haar vriendin, werd zij door de medewerker aangesproken en fysiek bij de arm beetgepakt en naar de deur geduwd. De klant voelde zich onterecht behandeld en heeft getuigen van het voorval.

Mijn Klacht:

Er word gediscrimineert door een van de werknemers van Basic Fit in Schiedam. Het ging om een handdoek die ik was vergeten mee te nemen, dus mijn vriendin en ik maakte samen gebruik van één handdoek. De onbeschofte man aan de balie zei dat iedere klant een “eigen” handdoek bij moest hebben en dat ik geen gebruik mocht maken van een ander en deed ik dat wel moest ik Basic fit verlaten. Na een discussie pakte hij mij bij mijn arm beet en duwde me naar de deur heeft in mijn arm geknepen !! Ik heb heel veel getuige, vrienden waren er ook. Ik ben ten eerste een vrouw en ten tweede een klant. Ontzettend onbeschofte onklantvriendelijke werknemers

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze man daar niet meer mag werken, als er niks mee gedaan word ga ik een rechtzaak openen voor omgang met klanten op Basic Fits naam. Jullie kunnen beter een werknemer verliezen dan meerdere klanten, wie dit een keer doet zal het voor de tweede keer ook doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 februari 2017 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melisa,

Bedankt voor jouw bericht.

De situatie is bij ons bekend.

Je kunt een gesprek aangaan met de teamleider van de club. Hij is vandaag aanwezig.

Met vriendelijke groet,

Jessica van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM