noavandervalk op 05 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Noa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er problemen zijn met het inloggen. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Het e-mailadres welke je via dit bericht...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met een nieuw abonnement, omdat het systeem het nieuwe pasnummer niet herkent. De klantenservice bood geen adequate ondersteuning en de medewerker leek het probleem niet te begrijpen, waardoor de klant gefrustreerd bleef.
Ik had een oud account met dezelfde email. Mijn nieuwe account met een ander pasnummer deed het gister, maar wordt nu niet herkent. Er staat dat er geen lid is met dit pasnummer. De man van de klantenservice begreep mijn probleem niet en legde dit bij mij. Probeer het gewoon nog een keer was ongeveer het advies.
Een account waarmee ik kan inloggen en reserveren. Zodat ik kan doen waar ik voor betaal: sporten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2021 om 08:07 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
