Terug

Klacht: niet transpirant over de jaarlijkse kosten.

TSedda op 16 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Thomas, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de tarieven. Onze lidmaatschappen kennen een 4-wekelijkse betaling. Dit staat duidelijk omschreven op onze website. Een jaar heeft 52...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 september 2021

Een klant van Basic Fit ondervond onduidelijkheid over de jaarlijkse kosten van zijn abonnement. Bij het afsluiten van een online abonnement werd een bedrag van 376,88 euro getoond, terwijl de klant verwachtte dat dit 347,88 euro zou zijn. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat de jaarlijkse kosten inderdaad 347,88 euro zijn, maar de klant ontdekte dat er in de algemene voorwaarden vermeld staat dat er extra incasso's kunnen plaatsvinden, wat tot verwarring leidde.

Mijn Klacht:

Ik was vanmorgen bezig om een basic-fit abonnement af te sluiten online, Waar ik de comfort flex optie heb gekozen dat een totale prijs van 28,99 euro per 4 weken. Ik kom op het laatste scherm om de betaling rond te maken en ik zie mijn jaarlijkse kosten 376,88 euro zijn dus ik dacht dat klopt niet. 12 x 28,99 347,88 euro. Dus ik heb op Donderdag 16 September tussen 11:39 en 11:54 uur een live-chat gehad met maaike en die vertelde dat ik echt 347,88 euro per jaar moest betalen (ik heb het gesprek opgeslagen screenshots). Dus even wat verder en ik kijk in de algemene voorwaarde dat ze 13 incasso´s kunnen uitvoeren om mijn totaal naar 376,88 euro te laten oplopen. (ook screenshots)
daarnaast staat er trots op de site dat eemalige kosten gratis zijn dus dat is dan ook een leugen.

Mijn klacht hier dan ook is waarom zegt een dat het dit bedrag is en de ander een duurder bedrag.

Gewenste Oplossing:

transpirantie over wat ik wel moet betalen zodat ik niet met onverwachte kosten zit.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 september 2021 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thomas,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de tarieven. Onze lidmaatschappen kennen een 4-wekelijkse betaling. Dit staat duidelijk omschreven op onze website. Een jaar heeft 52 weken. 52 weken gedeeld door 4 is 13 betalingen per jaar.

Je kunt bij ons kiezen uit een jaarlidmaatschap of een flexibel lidmaatschap.

Een jaarlidmaatschap bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Een jaarlidmaatschap kan pas na het eerste jaar opgezegd worden, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Het Comfort-lidmaatschap (excl. eventuele extra's) kost € 259,87 per jaar (13 x € 19,99).

Indien je geen jaar vast wilt zitten aan de overeenkomst, dan kun je kiezen voor een flexibel lidmaatschap. Hiervoor betaal je € 9,00 per 4 weken extra. Met deze optie kun je van het begin af aan, het lidmaatschap maandelijks opzeggen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Het Comfort-Flex lidmaatschap (excl. eventuele extra's) kost € 28,99 per 4 weken (€ 19,99 € 9,00).

Indien je van te voren al weet dat je minimaal een jaar lid bij ons wilt zijn, dan kun je het beste kiezen voor het jaarlidmaatschap, omdat je dan niet die extra toeslag van € 9,00 per 4 weken betaald.

Op dit moment geldt de actie dat je geen inschrijfkosten hoeft te betalen, wanneer je jezelf inschrijft.

Voor meer informatie over de tarieven welke wij hanteren, verwijs ik je graag naar onze website: https://www.basic-fit.com/nl-nl/price.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

TSedda

Heeft op 17 september 2021 om 11:27 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik snap u volkomen en dank u wel voor de uitleg. Wat het ingewikkeld maakte is een van uw medewerkers in de klantenservice vertelde met erg zekere zaak dat ik per maand (dus 12 keer) zou moeten betalen terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik de comfort flex optie had, Daar ging mijn klacht ook over dat er op de site een ding staat en de klanten service iets anders zegt.

Alle klachten die gemeld zijn door TSedda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het