Mijn Klacht:
Deze klacht is namens mijn ouders. Zij zijn altijd bij de fitness in Gennep geweest en daar is het overgegaan van Fitland naar Basic Fit. Ze hadden een abonnement wat per maand op te zeggen was maar blijkbaar is dit automatisch overgegaan naar een jaarabonnement. Mijn moeder heeft op 29-04-2020 een aangetekende brief gestuurd voor de opzegging maar heeft hier geen reactie op gekregen. Ze is naar het fitness gegaan om met iemand te praten en Amy Cleijne – teamleider heeft op 26-08 een bericht naar klantenservice gestuurd. Er is een response van Soumaya gekomen met het verzoek het resterende bedrag te betalen en het lidmaatschap zou per 27-2-21 opzegbaar zijn. Inmiddels hebben mijn ouders een incasso ontvangen. Ze zijn richting de 80 en snappen er niets meer van. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen niemand te pakken om dit netjes af te handelen. Ik hang als een dikke 16 minuten in de wacht bij de klantenservice (a 90 cent per minuut!) om iets geregeld te krijgen.
mijn ouders willen maar 1 ding… Betalen wat er betaald dient te worden en er vanaf zijn! Er wordt niet gereageerd vanuit Basic Fit klantenservice, ze zijn niet bereikbaar, dit is een zeer vervelende slepende zaak aan het worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik telefonisch benaderd wordt voor een correcte afhandeling van openstaande rekeningen en een afmelding van het abonnement.
En hier een bevestiging van krijg via email.
