Klacht: Niet meer mogelijk om genoeg te sporten in Delft

wiesmansam op 13 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sam, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 november 2020

Basic Fit in Delft heeft zijn locatie aan de Breestraat gesloten, waardoor leden nu naar de Leeuwenstein-locatie moeten verhuizen. Door de toegenomen vraag en het reserveringssysteem is het voor veel sporters moeilijk geworden om voldoende plekken te reserveren, wat resulteert in een beperking van het aantal trainingssessies per week. Klager ervaart hierdoor dat het niet meer mogelijk is om het gewenste aantal trainingen te volgen.

Mijn Klacht:

Sinds 1 november is Basic-Fit Breestraat in Delft centrum verdwenen. Dit naar aanleiding van jaren geklaag van de bovenburen.

Sindsdien is iedereen genoodzaakt zich te verplaatsen naar locatie Leeuwenstein. Op zich geen probleem, maar je kunt natuurlijk raden wat het gevolg is: geen plek.

Met het huidige reserveringssysteem sinds Corona moet je reserveren om te kunnen sporten, prima. Je kunt ook pas een nieuwe reservering plaatsen als de oude is afgelopen, ook prima. Alleen door de enorme toename van nieuwe sporters is dit nagenoeg niet meer mogelijk. De eerste 3 dagen vooruit zijn nagenoeg ALLE plekken al bezet, hooguit nog een plekje om 23:45 o.i.d.

Op deze manier kun je met veel moeite maximaal 2, misschien 3 keer sporten in de week. Voor iemand die minimaal 4 keer wil sporten is deze situatie dus ronduit hinderlijk. Helemaal omdat er verteld werd dat er een soepele overgang naar een nieuwe Delft-Centrum locatie zou geschieden. Volgens mij is er überhaupt nog geen nieuwe locatie gevonden…

Maar wat mij het meeste stoort is dat Basic-Fit al jaren wist eigenlijk weg te moeten op de Breestraat. Sinds 2013 is er al geluidsoverlast en in 2018 is bepaald door de rechter dat er teveel overlast was. Basic-fit heeft een boete van €50,000 (wat niks is voor een bedrijf van dergelijke omvang) betaald en is gewoon doorgegaan. In een rechtzaak in augustus 2020 is bepaald dat Basic-fit toch echt weg moet.

Mensen die graag willen sporten zijn nu de pineut van het wanbeleid van Basic-fit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van mijn abonnement die sinds juli jongstleden verlengd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 november 2020 om 07:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sam,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren.

Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen.

Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering. Vanaf 7 dagen van tevoren kun je jouw gewenste tijdslot reserveren (dit was eerst 4 dagen van tevoren).

Ook wij vinden het erg vervelend dat het aantal beschikbare tijdsvlakken zijn gewijzigd. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er in de club aanwezig mogen zijn en het is van belang dat wij dit naleven, zodat wij open kunnen blijven en onze leden kunnen blijven sporten.

Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Dit is overmacht.

Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.

Je kunt jouw lidmaatschap maandelijks opzeggen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. De opzegging kun je snel en makkelijk regelen via Mybasic-Fit.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door wiesmansam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM