Klacht: Niet alle faciliteiten op de ladies vestiging Rdam

Nienke fitje op 09 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nienke, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij geen gebruik kunt maken van alle faciliteiten op de club. Ik ga jouw bericht doorsturen naar de desbetreffende afdeling...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 september 2020

Een lid van de ladies vestiging van Basic Fit in Rotterdam heeft geklaagd over het ontbreken van spinningfietsen op de ladies verdieping. De klager vindt het onterecht om het volle tarief te betalen terwijl niet alle faciliteiten beschikbaar zijn en heeft verzocht om dit probleem aan de manager door te geven. De klager is niet bereid om naar een andere vestiging te trainen.

Mijn Klacht:

Helaas zijn er geen spinning fietsen op de ladies verdieping. Zet gewoon een paar fietsen neer. Groot scherm hoeft niet eens, maar gewoon een paar fietsen dan kan je via de app op je telefoon zelf een Cycling les kiezen via de basic fit app. Nu betaal ik het volle tarief terwijl ik niet alles kan gebruiken. En nee ik ga niet op een andere vestiging trainen want dit is de enige ladies vestiging in Rdam.
Dank dank dank graag aan de manager van de vestiging doorgegeven. Het is al eens doorgegeven.
Mvg

Gewenste Oplossing:

Als er een paar spinning fietsen op de ladies verdieping worden neergezet! Groot scherm is niet eens nodig, wel leuk maar niet noodzakelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 september 2020 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nienke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat jij geen gebruik kunt maken van alle faciliteiten op de club. Ik ga jouw bericht doorsturen naar de desbetreffende afdeling binnen onze organisatie om te zien wat de mogelijkheden zijn betreft het toevoegen van de spinningsfietsen op deze locatie. Dit zal intern verder worden opgepakt door mijn collega.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Nienke fitje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM