Mijn Klacht:
Nadat ik via een speciale actie een maand gratis kon sporten bij Basic-Fit ben ik na een keer of 3 al gestopt. Ik vond het kil, ongezellig en onpersoonlijk. Ik ben daarna dus gewoon weer terug gegaan naar de duurdere maar gezelligere sportschool. Toch werd er de maanden daarna via een automatische incasso steeds geld van mijn rekening afgeschreven door Basic-Fit. Dit heb ik een paar keer terug geboekt en daarna laten blokkeren. Waarna Basic-Fit mij een brief stuurde dat ik een bedrag voor een jaarabonnement moest betalen. Na veel heen en weer gemail over dat ik mij nooit heb ingeschreven voor een jaarabonnement valt er niks te beginnen tegen Basic-Fit. Volgens hen heb ik me aangemeld voor een jaarabonnement, dus ik zal het moeten betalen ook. Erg jammer.
Gewenste Oplossing:
Duidelijker aangeven dat je ook met een gratis proefmaand blijkbaar vast zit aan een jaarcontract. Een klantenservice die antwoord geeft op àl mijn vragen en wat meer meedenkend is zou ik persoonlijk ook fijner vinden.
