Mijn Klacht:
Goedemorgen meneer, mevrouw,
Ik wil een klacht indienen over de wijze waarop ik ben geïnformeerd op jullie club.
Mijn lidmaatschap met nummer 12202399 ben ik op 22 november op jullie Basic Fit club in PSV Stadion te Eindhoven in de avond uren aangegaan. Een vrouwelijke collega heeft me geholpen lid te worden en uitleg gegeven over de abonnementen en hoe die werken. Wat zij mij vertelde is dat ik een jaar vooruit kan betalen en dan goedkoper uit ben, dit kost mij dan EUR 17,99 per maand i.p.v. EUR 24,99. Daarnaast heeft ze mij geadviseerd over het Djanga sport water en de groepslessen. Voor alle onderdelen van dit abonnement 3 delen dus geldt dat dit maandelijks opzegbaar is met 1 maand opzegtermijn. Tegen de geldende maandtarieven. Dus als ik op zou zeggen zouden de kosten van een maand lidmaatschap verdisconteerd worden met mijn vooraf betaalde lidmaatschapsgeld. Nu wil ik dit opzeggen en blijkt dat ik dit contract niet eerder dan 1 jaar kan opzeggen. In de voorwaarden staat niet duidelijk vermeld dat een jaarcontract niet eerder beëindigt kan worden. Ik vind op basis van onjuiste informatie die mij is gegeven door jullie vrouwelijke collega op de club dat ik misleid ben om de keuze te maken voor het abonnement van 1 jaar vooruit betalen wat letterlijk in realiteit een contract is voor een jaar wat niet tussentijds beëindigt kan worden. Dit is iets heel anders. Dit komt bij mij over als een slim sales praatje om een nieuw lid te werven.
Ik wil jullie verzoeken om mijn klacht in behandeling te nemen en met mij mee te denken in een passende oplossing voor dit probleem.
U kunt mij bereiken op 06-52526149.
Met vriendelijke groet,
Wendy Wijnands
Gewenste Oplossing:
Gezien ik mijn keuze voor het lidmaatschap op basis van onjuiste en misleidende informatie heb gemaakt. Zou ik tevreden zijn als er een wederzijdse oplossing wordt bedacht die voor beide partijen acceptabel is. Je collega op het hoofdkantoor kwam met de oplossing dat ik iemand anders kon zoeken in mijn omgeving om het lidmaatschap over te nemen en dat dat vanuit jullie kosteloos gefaciliteerd wordt. Dit vind ik geen acceptabele oplossing omdat de actie dan alleen bij mij ligt evenals of er daadwerkelijk die kans is dat dit gaat lukken.
Rekende op jullie medewerking in deze.
(10)
