Geboden Oplossing:

Beste Rens,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In je bericht geef je aan dat het type contractvorm welke je bent aangegaan, alleen wordt omschreven in de algemene voorwaarden. Wanneer je jezelf inschrijft via onze website, dan dien je zelf een keuze te maken voor het lidmaatschap welke je af wenst te sluiten. Zo kun je aangeven of je een 4-wekelijkse betaling wenst of een jaarbetaling. Ook krijg je de mogelijkheid om te kiezen voor de Flex-optie. Met deze optie kun je het lidmaatschap maandelijks opzeggen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Hiervoor betaal je € 9,00 per 4 weken extra.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. De gratis periode is een cadeautje van Basic-Fit en geen korting op het lidmaatschap. Jouw jaarlidmaatschap is per 13-4-2020 van start gegaan.

Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij voor al onze leden de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren. Deze twee maanden zijn toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.

De eerst mogelijke einddatum komt hiermee uit op: 12-6-2021. Het is niet mogelijk om het lidmaatschap voortijdig te beëindigen.

Sinds 15-12-2020 hebben we te maken met de tweede lockdown. Voor de periode waarin onze clubs opnieuw zijn gesloten, hoef je niets te betalen. Voor al onze leden is het lidmaatschap momenteel bevroren.

Het kan zijn dat je al betaald hebt voor een periode waarin onze clubs al waren gesloten. Dit komt omdat het besluit tot sluiting van de clubs, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft. We zorgen ervoor dat je sowieso voor de betreffende betaling(en) gecompenseerd wordt.

De correctie zal verwerkt zijn, zodra de clubs weer open zullen gaan.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit