Terug

Klacht: Mijn basic fit inlogfout

M.J.E. den Hartog op 14 oktober 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het e-mailadres! Ik heb deze aangepast voor de medegebruiker. Als het goed is, kan je nu weer inloggen. Mocht het niet direct lukken, wil ik verzoeken om even opnieuw een wachtwoord aan te vragen. Met vriendelijke groet, Tessel

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2019

Een klant van Basic Fit ondervond herhaaldelijk inlogproblemen op zijn account, ondanks eerdere hulp van de klantenservice. Na een eerdere oplossing kon hij opnieuw niet inloggen en ontving hij de melding "no active membership", wat voor frustratie zorgde.

Mijn Klacht:

Recent heb ik het probleem voorgelegd dat ik niet in kon loggen op mijn Basic fit. Na een ingreep van jullie kant is dit hersteld.
Net wilde ik nogmaals inloggen om een vriend toe te voegen die vanavond mee gaat sporten maar helaas, wederom kan ik niet inloggen op mijn basic fit. Krijg weer de melding : no active membership
Kan iemand er weer even naar kijken, dit is echt heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon (blijvend) in kan loggen op mijn basic fit.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

6 jaren geleden - Beste M.J.E Hartog, Ik zie in mijn systeem dat de medegebruiker hetzelfde e-mailadres heeft opgegeven als waarmee jij staat geregistreerd bij ons. Dit veroorzaakt een conflict in MyBasic-Fit, waardoor je nu niet meer kunt inloggen. Als je mij een alternatief e-mailadres voor de medegebruiker kunt geven, dan zal ik dit aanpassen zodat jullie beiden kunnen inloggen. Met vriendelijke groet, Tessel

Reactie van de melder van de klacht M.J.E. den Hartog

6 jaren geleden - Voor de medegebruiker kunt u [email protected] gebruiken Bedankt !

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 oktober 2019 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

M.J.E. den Hartog

Heeft op 24 oktober 2019 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Ik kan nog steeds niet inloggen. Wachtwoord is gereset maar nog immer kan ik niet inloggen. Het begint best vervelend te worden allemaal. Is al de zoveelste keer dat het misgaat.

Alle klachten die gemeld zijn door M.J.E. den Hartog
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het