Klacht: Mambership continuing without warnings

Rikantas Diementas op 16 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Dear Rikantas, Thank you for making your complaint known, we greatly appreciate it. Without cancellation, the membership always continues automatically. That is why it is important to process the cancellation on time, this is the responsibility of our members. I...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 november 2021

Een klant van Basic Fit heeft klachten over het voortzetten van zijn lidmaatschap zonder waarschuwing na afloop van het contract. Hij ontving rekeningen terwijl hij de sportschool niet gebruikte en vond het moeilijk om het lidmaatschap te beëindigen. De klant beschouwt deze gang van zaken als frauduleus en heeft problemen ondervonden bij het contact met de klantenservice.

Mijn Klacht:

I dont get it how they can send me bills after my contract membership validation it was finish without any warnings they was continue my membership and sending the bills? I was dont see the contract ends until i find out i can stop and it was not easy step.. i even was not using the gym. My opinion this is froud and contact with is almost impossible how that big company can work without responsible personal this not normal

Gewenste Oplossing:

To take back bills from my membership contract ends

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 november 2021 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rikantas Diementas

Heeft op 17 november 2021 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Can you show on the contract it is my responsibiliti to stop membership?

Reactie van de melder van de klacht Rikantas Diementas

4 jaren geleden - This is yours company you have to be responsibol for ask yours clients or they still want this service!

Alle klachten die gemeld zijn door Rikantas Diementas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM