Lana Diephuis op 21 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Lana, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Onze lidmaatschappen kennen een...
Lana Diephuis heeft ervaren dat de maandelijkse contributie bij Basic Fit elke maand drie dagen eerder wordt afgeschreven dan verwacht. Daarnaast geeft zij aan deze kwestie op sociale media te willen delen. De klacht is inmiddels opgelost.
Lana Diephuis,
geb d. 06-01-1981
Maandelijkse contributie wordt iedere maand 3 dagen vervroegd, tevens wens ik dit kenbaar op sociaal media te maken
Vaste datum bijvoorbeeld de 1ste van iedere maand en niet iedere maand 3 dagen vroeger,tevens 1 maand retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2021 om 07:47 geantwoord
Beste Lana,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Onze lidmaatschappen kennen een 4-wekelijkse betaling (geen maandelijkse betaling). Dit betekend dat de datum waarop de contributie wordt geïncasseerd varieert en dus niet op een vaste dag plaats zal vinden.
Omdat onze incassoperiode 4 weken bedraagt, betekent dit dat we 13 incasso’s kunnen uitvoeren per jaar (52 weken gedeeld door 4 is 13 betalingen). Eén keer per jaar leidt dit ertoe dat in een kalendermaand, twee incasso’s plaatvinden.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
