Terug

Klacht: Maandbedrag onaangekondigd hoger

Lnn op 06 februari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Marissa, Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover contact met ons opneemt. De prijs van jouw lidmaatschap is per 1-1-2019 geïndexeerd. Ons doel is om het aanbod voor onze leden continu te optimaliseren en de kwaliteit van onze...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 februari 2019

Een lid van Basic Fit heeft gemeld dat het maandbedrag zonder voorafgaande aankondiging is verhoogd van €19,99 naar €20,98. De klager vindt het onterecht dat bestaande leden meer betalen dan nieuwe leden die dezelfde diensten kunnen afnemen voor een lager tarief.

Mijn Klacht:

Ik betaal zonder aankondiging sinds dec 2018 ineens €20,98 ipv €19,99 per maand voor mijn abo.
Als ik mijn huidige abo nu op zou zeggen en opnieuw een abo af zou sluiten, betaal ik €19,99 per maand en kan ik tot april gratis sporten. Dit is niet netjes tegenover leden die al jaren lid zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil met terugwerkende kracht €19,99 per maand blijven betalen. Het teveel betaalde zie ik graag teruggestort. Ik blijf het daarnaast gek vinden dat ik beter mijn abo kan stopzetten en opnieuw lid kan worden om zo kosten te besparen.
Ik vind dat trouwe leden ook weleens beloond mogen worden. En dan niet in de vorm van gratis Yanga water oid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 februari 2019 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Marissa,

Bedankt voor je bericht.

Goed dat je hierover contact met ons opneemt. De prijs van jouw lidmaatschap is per 1-1-2019 geïndexeerd.

Ons doel is om het aanbod voor onze leden continu te optimaliseren en de kwaliteit van onze clubs hoog te houden. Omdat we blijven investeren, zijn de lidmaatschappen per 1-1-2019 geïndexeerd, met de wettelijke toegestane 5%. De nieuwe basisprijs per januari is € 20,98 (€ 19,99 € 0,99). Daarnaast hebben we ook leuk nieuws voor je: je krijgt namelijk de Pro Coach app van ons cadeau!

Wij hebben onze leden eind november hierover geïnformeerd per nieuwsbrief. Vervelend dat je deze niet ontvangen hebt. Ik heb de nieuwsbrief direct alsnog naar je gestuurd.

Nieuwe leden kunnen op dit moment kiezen tussen een Comfort of Premium lidmaatschap. Het Comfort lidmaatschap verschilt van jouw huidige lidmaatschap. Zo kost een Comfort lidmaatschap €19,99 per vier weken en is de sportpas persoonsgebonden. Jij betaalt €20,98 per maand en kan jouw sportpas delen met huisgenoten.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Enya van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het