Terug

Klacht: Lidmaatschap wordt onterecht verlengd!

Contractbasicfit op 09 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Peggy, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de einddatum van jouw lidmaatschap en onze compensatie in de periode dat wij gesloten waren....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2020

Een klant van Basic Fit klaagt dat zijn lidmaatschap onterecht is verlengd tot 22 januari 2021, terwijl de einddatum volgens de overeenkomst op 7 oktober 2020 ligt. Hij heeft 56 weken betaald en volgde de opzegtermijn van 30 dagen, maar ontving een aanmaning voor betaling tijdens de sluiting wegens Covid-19. De klantenservice weigert zijn verzoek om rectificatie, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Volgens contract / lidmaatschapsovereenkomst einddatum lidmaatschap: 07 oktober 2020. Daarnaast heb ik volgens de algemene voorwaarden, t,w. minimaal 52 betaalde weken en opzegtermijn van 30 dagen gehandeld.Sterker nog, 56 weken betaald. Kreeg een aanmaning om ook lidmaatschap te betalen (voor de periode sluiting wegens Covid19). Tevens werd aangegeven dat mijn lidmaatschap verlengd werd t/m 22 januari 2021. Dit vanwege bevriezing lidmaatschap. Dubbele betaling dus. Niet akkoord gegaan. Klantenservice weigert pertinent de rectificatie. Komt steeds met ongefundeerde redenen. Ben al maanden bezig!

Gewenste Oplossing:

Opzegging volgens lidmaatschapsovereenkomst d.d. 07 oktober 2020!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 oktober 2020 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Contractbasicfit

5 jaren geleden - Ik ga Niet akkoord met deze oplossing! Wettelijk gezien hoeft een lid niet te betalen voor de periode van sluiting vanwege de covid19 maatregelen. Tevens wil ik absoluut geen verlenging van mijn lidmaatschap als alternatief. (Trouwens ik sport al elders.) Ik ben een lidmaatschapsovereenkomst aangegaan met een einddatum 7 oktober 2020. Een bijzondere omstandigheid,zoals sluiting vd sportschool vanwege covid19, daar mag een lid niet de dupe van worden. Ik hoop dat basic fit akkoord gaat!

Alle klachten die gemeld zijn door Contractbasicfit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het